一、服务实施

（一）需求导向，精准定位网格服务方向

以居民需求为导向，通过多种方式深入了解居民诉求。在荷韵怡苑A区、B区开展“走进居民，征集所需”活动，微网格员通过线下摆点、入户走访、访谈、线上互动等方式，与居民面对面交流，收集居民对社区环境、公共服务、文化活动等方面的意见和建议。活动共覆盖40%的居民，形成详细的居民需求分析表，为后续项目开展提供了重要依据。根据需求调研结果，有针对性地策划各类活动，如：针对居民希望社区环境更加整洁美观的需求，开展相关环境整治和美化活动；针对居民对公共服务便捷高效的期望，推动优化社区医疗服务、提升教育资源等举措；针对居民希望开展更多文化活动的诉求，组织丰富多彩的文化活动，满足居民精神文化需求。

（二）协商议事，凝聚多元主体治理共识

以“网格共议，融合多元行动”为主题，持续开展6期网格议事会，以居民需求为导向，通过“议事-行动-复盘-优化”闭环管理，推动社区治理精细化、服务精准化，结合居民需求调研形成清单，涵盖特殊群体关怀、法律知识普及、家庭教育等核心诉求，为议事会提供方向指引。通过网格议事会，搭建多方沟通平台，聚焦需求清单，社区工作人员、微网格员共同分析需求紧迫性与可行性，形成“五常”系列主题行动方案，明确分工与责任。每期议事会均对前期行动复盘，总结经验、调整策略，形成月度复盘-计划机制，保障工作灵活性与连贯性。以制度化、常态化运作，实现从“被动响应”到“主动治理”的转变。微网格员在实践中提升沟通协调、活动执行能力，从“尝试参与”到“主动投入”，形成稳定、高效的社区治理力量，促进社区、社工机构、微网格员与居民协同合作，形成“需求共商、行动共担、成果共享”的社区治理生态。

（三）多元参与，激发微网实格活力

以兰家沟社区“五常‘和韵’五微行”系列活动为载体，围绕“仁爱帮扶、正义守法、尊礼文明、智慧生活、诚信参与”五大主题，推动微网格员积极参与项目各环节，既是活动组织者，也是服务提供者。联合社会组织与居民力量，构建起多元化、精细化的社区治理服务体系。

“仁爱之行”聚焦特殊群体关怀，持续开展系列入户行动。从为特殊群体包饺子、送泡脚包，到春节后送鸡蛋、检查水电气安全，再到冬至慰问送饺子，通过持续性、多样化的关怀服务，不仅为特殊群体提供物质帮助，更给予精神慰藉，增强了社区凝聚力与向心力。

“正义之行”以法律知识普及为核心，邀请专业律师开展系列普法活动。从高空抛物、公共空间占用等社区常见问题的法律讲座，到安置房买卖、民法典等专题普法，再通过电影放映、趣味问答、游戏互动等创新形式，提升居民法律意识，引导居民依法维权，营造社区法治氛围。

“智慧之行”注重生活技能与科学素养提升。一方面开展叠衣收纳、绳子使用技巧等生活小妙招活动，增强居民日常生活自理能力；另一方面组织“小小科学家·干冰探索日”、亚健康知识宣传等科学活动，激发儿童科学兴趣，倡导居民健康生活方式。

“礼仪之行”围绕家庭教育与礼仪文化展开，通过故事阅读分享、知识竞答、情景模拟等活动，传播礼仪教养理念，提升家长情绪管理能力，促进亲子关系和谐，助力家庭文明建设。“诚信之行”则通过商户走访，核实商户信息，宣传诚信经营理念，为诚信商家评选奠定基础，推动社区商业诚信建设。

“诚信之行”以储备人才、资源整合为导向，结合多元化活动，吸纳11名储备网格志愿者，充实社区服务力量。同时，整合商家、专业机构等资源，在“健康生活，你我同在”运动活动，联动18家爱心商家与专业机构，吸引138人次参与，推动商居联动与资源整合。

通过多元化、常态化的服务，不仅满足了居民在生活帮扶、法律科普、文化教育、健康养生等多方面的需求，更激发了居民参与社区治理的积极性，促进了社区多元主体的协作联动，为构建和谐、文明、幸福的社区环境提供了坚实支撑。

二、项目成效

1、赋能发展微网实格行动队伍

通过开展需求调研、增能培训、网格议事会等活动，提升微网格员沟通协调以及执行行动的能力。在活动策划与执行中，如组织各类主题活动，微网格员从活动筹备、人员协调到现场管理，各方面能力均得到锻炼，助力微网格员对自身职责的认识更加清晰，增强责任感，从最初抱着尝试的心态到发自内心热爱这份工作，愿意在岗位上发挥热情，积极为社区服务。同时，通过微网格员推荐、线上报名与线下居民自荐相结合的方式，成功吸纳11名储备网格志愿者，为微网实格行动队伍注入新鲜血液，进一步充实了社区服务力量。

2、探索微网实格有效运作机制

建立定期网格议事决策机制，形成“工作复盘-问题分析-计划制定”的议事流程。通过集体讨论，确定行动方案，明确责任分工，使社区治理工作更加规范化、有序化。结合需求调研、入户走访等方式，深入了解居民需求，并形成需求清单。针对清单内容，开展针对性的微网格行动，及时回应居民关切，提高服务的精准性。同时，在会议中定期复盘，微网格员对工作进行总结反思，分享经验教训，及时调整工作策略和方法，促进工作不断优化提升。

3、优化微网实格联动服务体系

搭建社区、微网格员、网格支部、小区物业、社会组织、爱心商家等多元主体联动的平台，围绕居民需求，开展了涵盖关爱特殊群体、法律知识普及、生活技能培训、文化教育、健康养生、体育活动等多元化的服务活动，满足居民多样化的需求，提升居民生活质量。在活动开展过程中，各方发挥自身优势，共同参与社区治理，形成强大合力，增强了社区凝聚力和向心力，居民的幸福感、安全感和满意度得到有效提升，促进社区的和谐氛围更加浓厚，邻里关系更加融洽，为社区的持续发展奠定了坚实基础。

三、经验总结

以党建引领为核心，以微网实格为切入，结合居民认可的“儒家五常”社区文化，重新赋予“仁、义、礼、智、信”新时代意义，以激发居民参与为目标，梳理社区网格资源清单，整合社区资源，联动网格支部、微网格员、小区物业、社区达人、社区自组织、商家、学校、医院等多元主体，制定更加符合居民意愿和社区实际的发展规划与服务举措，建立“仁爱帮扶、正义守法、尊礼文明、智慧生活、诚信参与”系列微网实格服务体系，在回应居民需求的同时，联动党建联建企业、诚信商家，组织化发展行业专业人才、社区匠人、居民骨干、退役军人及流动党员等多元且富有潜力的自治力量，形成可持续的社区、企业、商家与社区自组织双向服务与双向赋能，从个人、组织和机制等方面构建网格的公益产值链和协作型人际关系，激发、培养、塑造网格多元主体合作参与网格公共事务的能力，构建完善的小区自治体系基本架构，为小区治理各项事务推进提供资源与组织保障。

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