在春意盎然的四月，中原消费金融于十三朝古都洛阳成功举办了“牡丹花开·中原有约”用户共创活动。活动期间，来自全国各地的20名产品体验官通过深度互动、分组研讨与头脑风暴等形式，积极为中原消费金融的产品优化与服务体系升级建言献策，共同探索普惠金融的实践路径，展现了“用户驱动改变”的新方式。

传统文化赋能金融，共创机制深化用户联结

在牡丹主题场景中，中原消费金融的产品体验官们通过破冰游戏迅速拉近距离，随后围绕“产品功能优化”“用户体验提升”“场景化金融服务”等议题展开分组研讨与头脑风暴。中原消费金融产品团队全程参与，设置“沉默观察员”角色实时观察记录用户反馈，并就“用户会员权益”“借款、还款流程体验”“提额降息诉求”“在线客服升级”等高频需求进行现场答疑与原型设计。

“没想到我们的建议能被直接纳入产品改进方案，这种被重视的感觉太棒了!”来自南京的产品体验官赵先生表示。活动中，多位用户提出的“增加定期抽奖福利活动”、“电销显示公司名称”等建议已进入技术评估阶段，部分轻量化功能预计将于二季度上线。

中原消费金融线上业务部总经理刘靖表示：“用户的真实诉求是我们迭代的指南针。未来我们将常态化开展此类共创活动，让‘倾听-响应-优化’形成闭环。”据悉，为了全方位、深层次地提升用户体验，诠释“用心服务的消费金融”理念，2024年5月，中原消费金融开启了产品体验官计划，组建了跨业务、产品、客服、消保、办公室等多部门联合协作的产品体验小组。通过中原消费金融APP有针对性地招募产品体验官。截至今年4月，已吸引了1790名用户参与，最终成功招募产品体验官102名，提出的体验问题超过300余个。截至目前，中原消费金融产品体验小组依据产品体验官反馈的信息，已经成功地对中原消费金融APP的产品功能点进行了85个升级迭代。

以用户为镜，持续打磨“有温度的金融”

在活动次日，中原消费金融用户体验小组的工作人员与体验官们就前一日讨论的产品优化方案进行更深入的交流。现场氛围轻松愉悦， “能以这种方式与金融机构面对面交流，这样的体验实在太难得了。”来自北京的产品体验官薛先生感慨道。

中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示，此次活动的创新性在于打破了金融机构单向输出服务的传统模式，通过场景化互动让用户从“被动接受者”转变为“主动设计者”，这一模式或为消费金融行业提升用户黏性提供新思路。

未来，中原消费金融将继续秉承“金融为民”的服务初心，持续创新用户互动形式，深化普惠金融实践，通过多元化举措打磨有温度的金融服务，助力消费者提升金融获得感，为消费金融行业的发展注入新的活力与动力。

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