据权威机构统计,传统酒店入住流程平均耗时约 15 分钟,其中前台排队等待、填写表格、核验身份等环节占据了大量时间。而退房流程平均也需要 8 - 10 分钟,繁琐的手续让客人体验大打折扣。在客户满意度调查中,超过 60%的客人对酒店入住和退房的效率表示不满意,这严重影响了酒店的口碑和复购率。

与此同时,酒店行业的人力成本也在不断攀升。数据显示,酒店前台人力成本占总运营成本的 15% - 20%,且随着劳动力市场的紧张,这一比例还在逐年上升。在这样的背景下,鹿马(LUMOUS)手持自助终端“大掌柜”的出现,犹如一场及时雨。它以 8 秒入住、3 秒退房的惊人效率,彻底改变了传统酒店的服务模式,为酒店行业带来了全新的变革契机。

鹿马手持自助终端大掌柜——彻底改变传统酒店服务模式

移动“服务员”:个性化服务的升级

传统酒店服务中,前台员工往往被束缚于柜台,只能被动地为客人提供服务,难以主动了解客人的需求并提供个性化的体验。鹿马(LUMOUS)创新推出的“移动服务员”模式,彻底改变了这一局面。前台员工手持“大掌柜”终端,在客人抵达酒店时,能够主动迎接,即时核验客人身份并交付房卡,随后引导客人至房间,实现“迎进门、送上楼”的管家式服务。在这个过程中,员工可以与客人进行充分的沟通,了解客人的特殊需求和偏好,为客人提供更加贴心、个性化的服务。

多款数字化工具——赋能不同类型酒店

针对不同类型的酒店,鹿马(LUMOUS)创新打造了多种不同类型的酒店自助机产品。对于新开店面,提供嵌入式酒店自助机,使其完美融入店铺整体装修风格,提升客户体验;对于在营酒店,配备台式或立式酒店自助机,实现快速智能化转型;对于有特殊需求的老店,如计划改变店铺布局、打造开放式前台空间,手持自助终端大掌柜则是最佳选择。它不受空间和位置限制,可随时随地进行业务记录和信息处理,为酒店提供了极大的灵活性和便利性。

鹿马台式酒店自助机——操作简便,办理入住效率快

在酒店行业变革的浪潮中,鹿马数字化工具已然成为了引领者。它以无畏的创新精神和卓越的技术实力,打破了传统酒店服务的重重枷锁,为行业树立了新的标杆。

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