养老是“家事”,也是“国事”,关系人民群众美好生活。面对严峻的老龄化挑战,平安人寿积极响应国家号召,将适老服务深度融入公司发展战略之中。在平安人寿承保服务方面,公司致力于提供多样化的保险产品,通过保险健康养老生态的构建,形成了覆盖“风险保障—健康管理—品质养老”的全生命周期服务体系,为老年人提供了从健康风险防控到品质养老生活的全方位保障。

深化养老金融服务,构建全生命周期守护体系

在产品层面,平安人寿承保精准把握老年群体的需求特点,推出了一系列针对性强、实用性高的养老金融产品。产品涵盖了传统的养老年金、分红型终身寿险等,创新性地引入了税优医疗险、税优护理险等新型险种,满足了老年人多层次、多元化的保险保障需求。公司还通过适老化改造,提高了产品的可投保年龄上限,让更多老年人能够享受到保险服务的普惠性。

服务升级,全场景适老诠释金融温度

在深化养老金融服务的同时,平安人寿承保注重提升服务品质,为老年人提供贴心、便捷的金融服务体验。公司深刻洞察老年群体的保险保障诉求,依托平安集团医疗健康生态圈,推出了“保险和健康管理结合”服务模式。为老年人提供了慢性病管理、三甲医院绿色通道、家庭医生等多项权益,打通了“预防-诊疗-康复”的闭环管理,帮助老年人实现疾病的早筛早治。在居家养老方面,针对我国“9073”养老格局中90%的居家养老需求,公司自2021年起便着手构建居家养老服务体系,于2022年推出居家养老服务品牌“平安管家”。

全周期筑牢银发权益防线,守护老年消费者合法权益

在消费者权益保护方面,平安人寿秉持金融为民的初心,将保护老年消费者合法权益作为工作的重中之重。公司强化金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则,通过精准划分保险产品风险等级、优化普惠类政策类产品标准等措施,系统性降低老年消费者购买不适当保险产品的风险。同时,公司前置投保需求评估,通过智能问卷精准锚定风险偏好与承受能力,结合人工核保、双录存证等机制,确保老年消费者能够选择到适合自己的保险产品。

为进一步提升老年消费者的平安人寿承保服务体验,平安人寿创新建立了“需求评估—风险监测—终身追责”闭环机制。机制对高风险保单进行100%回访预警,确保老年消费者的合法权益得到切实保障。在投诉处理方面,公司设置并多渠道公示投诉流程,确保维权路径畅通无阻。老年客户可拨打400维权专线,享受7×24小时直达、专家一对一响应的高效服务。

未来,平安人寿将继续履行社会责任,参与构建多层次养老保障体系,助力国家应对老龄化挑战,提供优质平安人寿承保服务体验,书写养老金融大文章。

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