随着全球酒店行业竞争日益激烈，智能化升级已成为酒店提升服务质量和竞争力的重要途径。近年来，越来越多的酒店开始引入智能门锁、语音助手、智能灯光等智能设备，希望通过技术手段的升级来优化宾客体验。然而，其中大多数局限于单一客房的智能化，无法形成酒店系统性的智能化服务，难以满足日益多元化的消费需求。

在3月31日召开的2025上海国际酒店及商业空间、办公及公共空间博览会上，TCL展示了其以酒店电视为核心的智慧客房场景，通过AI大模型语音技术的赋能，将客房内的智能设备与酒店其他服务场景无缝联动，实现了“足不出户，服务触手可及”的愿景，为酒店行业树立了全新的客房服务标准。

在TCL智慧酒店解决方案中，宾客不仅能通过语音指令轻松操控灯光、空调、窗帘、电视等设备，还能将客房外的送物机器人、洗衣房、客需服务等多个场景无缝接入智慧服务生态，实现跨场景的高效联动‌。以智慧洗衣服务为例，宾客无需离开客房，只需通过一句“小T小T，我要洗衣服”，即可在客房电视或者扫描小程序实时查看洗衣房设备空闲状态，在线预约排队、跟进洗衣进度，并在衣物洗护完成后及时接收提醒，彻底告别传统洗衣模式中抱衣跑空、等待繁琐的困扰‌。

在传统酒店服务模式中，宾客的诸多需求往往依赖人工操作，流程繁琐且效率低下。以送物服务和客房清洁服务为例，宾客通常需要致电前台，由工作人员记录需求后，再安排或转接相关人员提供服务。这种模式不仅增加了酒店的人力沟通成本和时间成本，还可能导致信息传递不及时或出现偏差，影响宾客体验。

TCL智慧酒店解决方案通过AI大模型技术赋能彻底革新了这一传统服务模式，实现了高效、精准的智能闭环服务。当宾客需要送物时，只需对着酒店电视说出“小T小T，帮我送瓶水”等语音指令，AI管家便会立即将需求同步至酒店系统，并联动送物机器人快速响应。送物机器人不仅会第一时间将物品准确送达客房门口，并通过语音或屏幕提醒宾客开门取物，此外，宾客还能通过酒店电视实时同步送物机器人动态。

同样，当宾客需要客房清洁服务时，只需通过语音指令下达需求，系统便会自动调度清洁人员，并根据宾客的时间安排提供上门服务。这种智能化的服务模式不仅大幅提升了宾客的入住体验，还显著优化了酒店的运营效率。通过减少人工操作环节，酒店有效降低了人力成本，同时确保了服务的准确性和及时性。

在文旅融合的时代背景下，酒店已不仅仅是一个提供住宿的场所，更成为宾客探索当地文化、体验地域特色的重要窗口。然而，传统酒店往往缺乏对当地文旅资源的深度整合，宾客需要自行查找景点信息、规划行程，甚至依赖第三方平台获取信息，难以满足现代消费者对个性化、便捷化旅游体验的需求。

TCL AI大模型通过深度整合酒店信息与本地旅游资源，为文旅融合注入了新动能，重新定义了智慧酒店的服务边界。宾客只需通过酒店电视的语音交互功能，即可轻松获取包括酒店服务信息、周边景点介绍、特色美食推荐、实时天气查询以及定制化旅游攻略等在内的全方位服务。例如，当宾客说出“小T小T，帮我做一个两天的周边游攻略”时，AI管家会基于酒店位置、城市特色、交通便利性等信息，生成一份完整的本地旅游攻略，为宾客提供一站式、个性化的旅游体验，同时促进了本地旅游经济的繁荣。

TCL智慧酒店解决方案不仅为酒店的智能化升级提供了可复制的创新模式，更在行业变革中树立了新的标杆。通过跨场景联动技术和AI大模型的深度赋能，TCL智慧酒店解决方案重新定义了酒店服务的边界，将传统酒店从单一的住宿场所升级为集智能化、个性化、文旅融合于一体的综合体验中心。从智能客房到全场景联动，从个性化服务到文旅融合，TCL智慧解决方案正在构建一个更加开放、互联的智慧酒店生态，推动行业迈向高质量发展的新阶段。

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责任编辑：kj005

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