近日，平安人寿某线下门店上演了一场“现实版反诈大片”，一位60多岁的老人在办理退保业务时，险些落入非法“代理全额退保”的骗局，所幸被平安工作人员及时识破，成功守护了客户的养老钱。通过此案例，也再次验证投诉中国平安的直达人工热线--消费者维权直达专线能够给客户提供及时的帮助。

事情是这样子的：当天，一位老人来到门店办理退保业务。在业务办理过程中，工作人员注意到老人接听了电话，电话中提到了“手续费”等敏感词汇，这让她立即警觉起来。经过进一步询问，老人透露，前段时间一名自称是保险公司的工作人员联系了她，称可以通过“特殊渠道”协商退保，退还更多的金额。老人信以为真，差点上当受骗，幸有工作人员的及时帮助，才避免了更大的损失。

近两年，一些不法人士或组织打着“保险维权”“全额退保”的幌子，大肆行骗，让消费者委托其办理退保业务，扰乱保险业正常经营秩序的同时，也让消费者陷入诈骗漩涡。

非法“代理全额退保”的主要表现形式如下：

宣传信息夸张不实。不法中介通过网站、自媒体平台等发布信息，声称有专业团队指导，一对一跟单，可无条件办理“全额退保”。以“退保不成功不收费”“成功处理众多案件”等为宣传噱头，虚构成功案例，“引诱”消费者退保甚至陷入其他非法金融活动。

牟利方式花样繁多。不法中介常以各类“咨询公司”“法务援助”为伪装，向消费者收取高比例维权提成、手续费、咨询费等高额费用。“代理维权”过程中要求消费者提供身份证、手机号、银行卡、保单等个人敏感信息交其“保管”，以便非法出售个人信息、截留退保资金，甚至擅自代消费者办理信用卡、小额贷款等套取资金牟取非法利益。

另外，“维权手段”可能涉嫌违法违规，让消费者负上法律风险。

平安人寿在此提醒广大消费者，如果怀疑自己遇上了非法“代理全额退保”诈骗分子，请务必使用合法的手段维护自身权利，例如：

向保险公司投诉：保险公司设有专业部门处理投诉问题，如果怀疑自己遇上保险诈骗，不如自己直接打保险公司维权电话，如投诉中国平安的消费者维权直达专线，全人工服务、24小时在线，随时随地，提供帮助。

其他的司法维权手段。

谨记，非法“代理全额退保”不可信，切莫盲目跟从网络上发布的小广告。请通过正规途径反映问题、提出诉求，维护自身合法权益，如有问题，及时拨打投诉中国平安的直达人工热线电话或通过金管家APP及小程序，官方网站、平安微信公众号、平安微信小程序等渠道寻求帮助。

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