艾科智泊，作为智慧停车领域的引领者，致力于打造智慧停车全流程新生态，通过提效降本，为车场管理企业助力赋能创收。目前，公司全国售后服务网点已超200家，形成广泛服务网络。通过全面升级“艾服务2.0”系统，打造多维售后管理体系，全面提升响应速度和服务质量。

一、三大核心，智护车场

艾科智泊全新升级的服务体系包含三大核心模块，包含全新上线的“艾服务2.0”售后服务平台、“远程运维管理平台”，以及移动端“艾联客”APP。

系统通过构建潜在风险预测模型，针对各类问题设置相应的健康标准参数值，从而搭建起一套动态健康指标体系。通过远程在线运维管理平台，实现对设备、软件运行状况的实时监控。一旦偏离健康标准参数值，系统将触发主动预警机制，确保快速响应，及时解决故障，真正实现主动式服务。

二、服务移动化，效率与质量并重

1、移动调试，极速部署

客服技术人员通过“调试宝”APP，仅用手机即可轻松完成设备调试，减少现场工具要求，提高服务效率，加快车场部署进程。

2、线上报修，全程透明

通过“艾联客”微信公众号填写报修工单，系统自动分配工单至对应区域的技术服务人员。在报修过程中，客户可在公众号上随时查看报修进度，并可对服务进行满意度评价，实现服务可追溯化。

通过后台管理工单数据大屏，能够实时监控各工单情况，结合灵活高效的服务调配机制，我们能够根据实际情况迅速安排服务工程师接力处理，全力保障所有售后请求及时响应。这不仅优化了管理流程，还提升了服务质量，为客户带来更流畅、更贴心的服务体验。

3、异常告警，实时监管

“艾联客”APP支持设备、网络、系统异常实时警告功能，提醒车场管理人员及时处理异常。同时，针对网络离线、设备异常告警等情况会生成统计报表，提醒车场管理人员关注异常，提前规避未知风险，保障车场正常运行。

三、管理数字化，放心更安心

1、远程监控，稳定运行

通过“远程运维管理平台”实时远程监控各停车场的设备、网络、系统运行状况，保障各停车场系统正常运行。如遇异常，优先采用远程维护方式，无法解决时则主动联系车场管理员，提供临时应对措施，并迅速安排就近技术人员上门服务。

2、自动升级，静默无感

艾科智泊实施“灰度发布”机制，对车场进行定向、独立发布。在确认系统试运行稳定后，先进行小范围车场升级，随后逐步扩展至所有车场，最终完成静默升级，保证车场能够无感体验全新的系统，实现系统的连续运行与高度稳定。

在智慧停车行业同质化竞争加剧的当下，艾科智泊通过构建"数字监测-智能预警-移动响应-持续优化"的服务闭环，打造高品质服务，重新定义行业服务标准。此次售后服务体系的发布，不仅能提升运维效率，有效降低服务成本，更能提升客户满意度，真正实现"降本增效"双赢，为行业售后服务体系树立起全新标杆。

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责任编辑：kj005

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