2024年6月12日，泰康在线健康服务专席在处理就医绿通服务申请时发现，一位姓柳的先生因脑膜瘤申请了上海某医院的住院协助服务。此前，柳先生自2018年起已连续五年在泰康在线投保及续保百万医疗保险产品，是泰康在线忠实客户。柳先生的绿通申请很快得到了健康服务管理团队的高度重视。

年近五十的柳先生，是家庭的顶梁柱，为帮助尽快安排就医服务，抓住黄金救治期，泰康在线健康服务专席迅速与柳先生取得了联系，此时，柳先生的状况已不容乐观。

原来，柳先生在发现身患脑膜瘤后，于2019年、2021年分别在湖南长沙某三甲医院进行了两次手术，最近一次的例行检查显示，病情存在复发可能。为彻底地治愈疾病，柳先生辗转来到上海，将希望寄托于上海某医院神经外科。

因为该外科为全国治疗相关疾病首屈一指的科室，医院床位资源极其紧张，柳先生来回波折近一个月仍入院无果。心力交瘁之时，柳先生回想起曾经投保的泰康在线百万医疗险包含就医绿通服务，于是抱着试一试的态度提交了信息。

在细致了解柳先生状况后，泰康在线健康服务管理团队在第一时间积极协调服务资源，并火速安排陪诊人员陪同柳先生去往医院与主治医生沟通病情。经过服务人员多方努力协调，7天后，柳先生顺利办理了入院手续。如此快速的入院绿通服务，大大超出了柳先生和家人的预期。

收到锦旗这天，泰康在线健康服务专席为表感谢，再一次拨通了柳先生的电话，同时询问柳先生恢复情况，在听到柳先生反馈“住院后医院快速安排了手术，目前术后恢复良好”后，泰康在线健康服务专席终于放下了心。后续，出于对泰康在线产品与服务的高度认可，柳先生再次续保了泰康在线百万医疗险产品。

据悉，就医绿通服务是泰康在线百万医疗险提供的贴心化增值服务，该服务旨在为客户打通就医的快速通道，通过提供专家预约、快速就诊、住院安排、手术协调等服务，让客户在面临健康问题时能够享受到更加便捷、高效的医疗服务，确保在第一时间获得专业医疗救助。

在泰康在线看来，以真诚服务守护生命健康，才能赢得客户的信赖，就医绿通服务不仅体现了泰康在线对客户健康的深切关怀，更是泰康在线作为互联网保险代表企业，不断提升服务品质、满足客户多元化健康需求的有力证明。展望未来，泰康在线将继续聚焦用户需求，以专业能力和暖心服务，为民众健康幸福生活保驾护航。

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