福建省安溪县，地处厦门、漳州、泉州闽南金三角西北部，是典型的百万人口山区县，近60%的卷烟零售客户分布在农村，最远服务半径逾百公里。在乡村振兴战略的引领下，安溪县烟草专卖局（分公司）着力推动城乡数字化服务同步发展，持续推出一系列智慧型贴心暖心服务，让偏远乡镇群众足不出户就可以享受数字时代带来的便利。

“e福通”让小店有了“智能账本”

走进福田乡白桃村的碧森食杂店，店主林华城正对着“e福通”新零售系统的屏幕盘点：“绿茶库存还剩12箱，系统建议下周订20箱。”过去，他总为记错账发愁——笔记本上密密麻麻的数字，月底对账常发现货品对不上。如今，每件商品进出都通过扫码录入系统，销售额、毛利润、热销榜一目了然。

更让林华城惊喜的是，系统还能“未雨绸缪”。去年“福田芦柑”采摘季，根据系统历史数据提示，他增加了泡面、花生牛奶等囤货量，果然采摘工人一时大量聚集，小店的速食商品成了乡亲们的“及时雨”。

3月12日，魁斗镇蓬庭村王建全食品店店主王建全利用“e福通”系统对店铺会员进行管理。陈再木供图

“一码通”解锁服务新场景

尚卿乡黄岭村的“乡村振兴综合服务点”里，村民陈阿伯用手机扫了扫卷烟条盒上的二维码，空条盒瞬间兑换成1500贝壳币。“以前攒了空条盒得跑去湖头镇里换，现在家门口就能搞定！”店主黄新田指着柜台上的“服务评价码”说，现在不仅能扫码提建议，还能给烟草公司的服务打分，“上周反映了非烟产品库存问题，隔天客户经理就联系我协调解决了”。

3月12日，福田乡王凤食品店店主陈玉凤用手机扫码进行服务评价。陈再木供图

3月12日，安溪县局（分公司）客户经理在尚卿乡黄岭村向附近乡亲展示贝壳币兑换流程。 陈再木供图

在安溪县局（分公司），数字化看板每日更新一次数据，日均150条扫码反馈从深山直达业务中台，小到标价签需求，大到经营指导需求，客户经理24小时内必有回应。“扫个码，大事小事都‘码’上办妥。”祥华乡祥地村光辉食杂店店主周艺辉深有感受。

3月12日，安溪县局（分公司）营销办工作人员分析当日客户提报的需求数据。陈再木供图

从智能账本到云端服务，这座用数字技术搭建的“连心桥”，正悄然改变着安溪的深山图景。通过数字化手段打通服务偏远零售客户的“最后一公里”，安溪县烟草专卖局（分公司）在这里写下了温暖注脚，未来将继续以创新为笔书写更优质的服务篇章，助力深山乡村在数字化浪潮中大步迈向繁荣。

作者：沈国华

单位：福建省安溪县烟草专卖局（分公司）

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