在新时代下，全球保险行业正经历着一场深刻的数字化变革，从传统向数字化转型已成为必然趋势。复星保德信人寿，作为一家合资寿险公司，在变革中以"保险姓保"为核心战略，通过构建"保险+生态"创新体系，积极拥抱行业变化，为传统保险企业的转型升级提供了经验和参考价值。保险+生态"作为复星保德信人寿顶层设计，构建全新坐标系。其中，"客户为中心"服务理念贯穿于整个服务流程，复星保德信人寿通过大数据分析，建立风险评估模型，实现从数据收集到需求洞察，再到个性化服务体系的完善。这一体系的建立，不仅极大地提升客户体验，更使复星保德信人寿能够更精准地把握市场需求，为客户提供定制化服务。

科技创新驱动发展

科技创新"是复星保德信人寿的重要支柱。在"科技创新"战略中，科技创新始终处于基础支撑地位。复星保德信人寿通过投资科创企业股权投资基金等方式，已建成包括智能客服系统在内的科技基础设施。这些基础设施的建设，不仅提升公司运营效率，更为公司的业务拓展提供了坚实的技术保障。

智能风险管理提升效能

基于人工智能的风险管理系统，是复星保德信人寿的一大亮点。该系统能够对客户的投保信息、健康状况等进行深度挖掘和分析，从而更准确地评估风险，有效支持风险管控。同时，智能客服的应用，也极大地提升客户服务效率。通过机器人分流大量常规咨询，人力资源得以专注复杂问题处理，进一步提升整体服务质量。

服务升级引领行业

在服务升级方面，复星保德信人寿同样走在前列。在健康领域推出的"星享健康家庭守护综合计划"，不仅为客户提供了全面健康保障，还通过健康促进计划鼓励客户积极参与健康管理，使续保率保持在较高水平。这一计划的实施，不仅提升客户健康水平，也降低理赔风险，形成良性"健康-保险"循环。

社会责任与绿色发展

科技创新不仅改变了保险业的商业模式，更重塑行业形态。复星保德信人寿在发展中，始终将社会责任放在首位。公司通过绿色保险产品和投资，重点关注新能源及节能减排相关领域，推动绿色低碳理念落地，为客户提供环保选择。同时，在适老化方面，复星保德信人寿也推出专属终端，让老年客户能够跨越"数字鸿沟"，享受便捷服务。

站在行业转型的关键点，复星保德信人寿的实践无疑为行业提供优秀示范。通过持续的技术创新和服务升级，复星保德信人寿正在书写行业发展新范本，为行业高质量发展注入强劲动能。未来，随着科技深度应用，保险业将进入"智慧保险"新纪元。复星保德信人寿将继续秉承"用心服务回归保障"理念，不断探索和创新，实现自身转型升级，为客户提供优质保险服务。

责任编辑：kj005

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