随着我国乃至全球老龄化程度的加深，“银发经济”悄然崛起，并成为经济社会发展的重要组成部分。根据第七次全国人口普查结果显示，我国60岁以上老年人口占总人口的比重为18.7%；根据中国老龄科学研究中心预测，目前我国银发经济规模大约7万亿元，2035年将达到30万亿元。

在银发经济的时代背景下，巨大的商业机遇正在被看见：基于国民需求和发展前景，医药企业提前布局“银发经济”成为一种必然。为了满足“银发一族”多样化的健康需求，全国大型药品零售连锁企业——益丰大药房（以下简称“益丰”），在董事长高毅先生的正确领导下，积极拓展服务领域，努力打造“一站式”健康服务平台，把握时代机遇，解锁无限商机。

1、定位银发群体，打造专业温情的全周期健康管理

当前，我国经济高速发展、社会保障体系日益完善，促使银发群体的收入水平不断提高，消费能力也持续提升。叠加银发群体对自身健康关注度的不断提高，他们对健康服务的需求日益增长。益丰表示，中老年是公司主要服务的客户群体，公司始终关注他们不断增长的健康需求。为此，益丰构建了全面的健康管理生态，实现从药事服务到全生命周期管理的转变，助力老有所“医”。

在药事服务方面，益丰深知，药品质量是企业拥抱银发经济的“底线”，持续推进“可控精品战略”，确保药品的安全性和有效性，维护顾客的用药安全。一方面，益丰不断完善和打造包括自有品牌、独家品种、厂商共建品种在内的商品精品群，给予顾客更多健康选择；另一方面，积极响应药品追溯码在医保监管中的应用，确保药品来源可查、去向可追、责任可究。

在专业服务方面，益丰秉承“心零售”的服务宗旨，通过精细化运营管理，致力于提升全生命周期的健康管理服务能力，让走进门店的每一位银发顾客都能感受到专业、温暖与贴心。具体来说，益丰线下门店贯彻专业服务“六步诀”，即“一心，二有，三问，四改，五加，六叮嘱”，将服务规范化，让需求无遗漏；而所有员工也从单纯的“商品推销员”角色，转变为顾客的“健康管家”，并以情感连接为依托深度经营顾客关系，为银发群体打造更加优质、专业、个性化的健康服务体验。

2、聚焦慢病管理，提供线上、线下一体化健康服务

随着年龄的增长，中老年人的身体机能逐渐下降，极易出现一些慢性疾病。而有效预防和应对常见慢性病，关键在于建立健康的生活方式，以及搭建触手可及、专业及时的健康服务。为了满足中老年群体个性化、多样化的慢病需求，益丰通过“线上+线下”相结合的方式提供专业便捷的慢病管理服务，形成全链条服务能力，并不断完善增强信息化系统和服务体系，助力老有所“养”。

在线上，益丰自2015年开始，就启动了【O2O健康云服务平台建设项目】，可以满足会员在线健康咨询、轻问诊、慢病管理、病友交流等多方面的需求。另外，近年来，益丰逐步完善小程序、公众号、微信社群、互联网医生和互联网药师等线上服务方式，积极推进线上诊疗服务和慢病服务，旨在满足用户的在线健康需求，提升用户复购率。

在线下，益丰充分发挥零售药店的基层优势，帮助中老年顾客做好慢病管理工作。据悉，益丰大药房很多基层药品销售人员已升级为具备药师资格的“健康顾问”；并且益丰在多家门店设置了慢病管理专员，提供专业化的目标管理、检测服务和指标解读、用药指导和用药提醒、健康科普教育、饮食运动指导等，让患者享受专业的慢病管理、学习科学的疾病知识。

此外，益丰大药房结合平安创建活动，在大的门店进行适老化改造试点，把门口改成有坡度的无障碍通道，在卫生间安装扶手，设立老年人和残疾人用药咨询服务台，配备放大镜、老花镜、轮椅、拐杖等设施，安排专门的药师值班，同时出台了老年人和残疾人药品说明书管理制度，来提高药品服务质量。此外，今年全国所有新建门店，都将进行适老化和无障碍建设标准化布置。

未来，待我国进入“长寿时代”后，银发经济在GDP中所占比重还将进一步增加。简言之，银发经济是“夕阳红”产业，更是“朝阳”产业。益丰大药房深度洞察银发经济蓝海，布局药店健康服务，通过全渠道、全场景、全生命周期健康管理以及先进的慢病管理服务，将赛道潜力转化为增长动力，誓与大健康产业共赴未来！

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责任编辑：kj005

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