近些年，随着数字技术的普及和政策的推动，叠加消费习惯的线上化转移，医药零售企业逐渐从传统“卖药”角色向“大健康服务”角色升级。其中，一部分行业先行者借助数字技术将资金流、物流、信息流等与客户需求进行整合，不仅实现企业数字化管理升级，更为顾客提供了全方位的优质服务体验，实现高质量发展。

日前，全国大型药品零售连锁企业（中国沪市主板上市连锁药房）——益丰大药房发布2024半年报，报告期内，实现营业收入117.62亿元，同比增长9.86%。实现归属于上市公司股东的净利润7.98亿元，扣非净利润为7.86亿元，分别较上年同期增长13.13%和15.77%。同时，报告显示，报告期内益丰大药房医药新零售体系建设取得显著成果，并建立了数字技术研发与应用团队，提升企业内部数字化转型效率，从而提升了企业的核心竞争力。

一、建设新零售体系，提升健康管理服务价值

在国家提出“推进健康中国建设”的宏伟目标下，当前居民的健康观念逐步由“以治病为中心”转变为“以健康为中心”，健康管理已经是真正的全民刚需。

而由于我国人口基数庞大，医疗服务需求多样，零售药店作为基层医疗服务的重要一环，以数字技术为牵引，整合医疗服务流程，同时向外延伸，提供健康科普、慢病管理、用药咨询等健康管理服务的模式，更加综合有效，也更符合居民需求。目前，益丰大药房已经在这些领域开展实践。

报告期内，益丰大药房持续推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设，积极推进慢病管理、线上诊疗以及线上线下相结合的健康管家和家庭医生服务，致力于构建以会员为中心的全渠道、全场景、全生命周期的健康管理。

截至2024年6月末，益丰大药房建档会员总量9616万，会员整体销售占比77%。O2O多渠道多平台上线直营门店超过10000家，覆盖范围包含公司线下所有主要城市。在O2O和B2C双引擎策略支持下，益丰大药房借助供应链优势和精细化运营，报告期内互联网业务实现销售收入10.96亿元（含税），同比增长20.18%，其中，O2O实现销售收入8.78亿元，同比增长26.33%；B2C实现销售收入2.18亿元，同比提升0.46%。

二、打造数字技术团队，实时响应市场变化

市场瞬息万变，医药行业政策不断调整，医药零售企业需要更加敏捷地应对市场变化，及时调整经营策略，提升团队运作效率，方能提高客户满意度，保持高质量发展。

报告显示，益丰大药房建立了数字技术研发与应用团队。通过研发并应用的益丰健康APP、小程序、微信商城、微信公众号、会员精准营销等，为线下门店带来持续增长的订单和客流；通过建设互联网医院、公域、私域、处方中台、远程问诊、预付卡等便捷服务，实现用户的黏性与企业品牌的提升；通过员工在线小程序（益店掌）赋能一线员工，实现一线店员营运管理的全面数字化，提升运营管理效率与服务质量；通过对商品管理的数字化体系，实现了商品与供应链精细化、智能化管控，提升商品与供应链协同效率；通过对公司主数据治理，大数据中台、云原生技术中台和CI/CD系统建设，提升企业内部数字化转型效率，促进公司业务快速响应市场变化。

此外，益丰大药房还通过后台共享数字化建设，实现了财务共享、资产共享、IT共享、人力共享与行政共享等数字化能力，大幅提升了后台支撑协作效率与服务人效；通过提高仓库运营效率，以数据透明化指导仓库明确改善节点，完善物流线数字化框架体系。

以“智”提“质”，在数字技术团队的支撑下，益丰大药房成功提升效率、降低成本、加强管控，实现业务赋能和服务改善，也为行业带来了可供参考的数字化升级实践范本。

实体零售药店应转变经营观念，树立新零售意识，以顾客需求为导向，借助数字化技术实现线上线下融合发展，是大势所趋。益丰大药房系统性进行数字化升级顶层设计，建立数字化时代人才的培养机制，快步迈进零售药“数智时代”。

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责任编辑：kj005