浙江移动根据中国移动集团统一部署，在开展终端自主可控操作系统升级工作过程中，依托能力中台创新打造行业首个针对终端自主可控操作系统的终端适配工具，实现终端自主可控操作系统营业厅覆盖率达100%，业务量覆盖近80%。

“科技自主创新”是“十四五”规划的重点，同时“关键核心技术重大突破”也是2035年远景目标。信创产业发展是关键领域信息自主的重要一环，推进信创产业的发展，有利于带动传统产业数字转型，构建核心产业聚集集群，为发展“数字中国”夯实基础。

2021年以来，中国移动集团大力推进IT自主可控工作步伐，加快关键产品、渠道的国产化提速，解决卡脖子问题。在集团公司的统一部署下，浙江移动致力于推动信息行业的自主创新、自主可控，逐步开展了终端自主可控操作系统升级工作。

2021年6月，浙江移动在金华投产电信行业首个软硬件全信创样板营业厅，至2023年6月底已完成中国移动集团内省公司级最大规模营业终端升级，终端自主可控操作系统营业厅覆盖率达100%，业务量覆盖80%。预计到今年底，浙江移动可实现自有营业厅所有业务100%使用自主可控终端。

依托能力中台创新，建立系统健康度评分能力、客户端用户感知分析能力，是浙江移动推进自主可控营业终端升级工作的亮点所在。浙江移动推进打造了行业首个针对终端自主可控操作系统的终端适配工具，并实现全面适配、一键优化、故障自愈三大能力特性。

在全面适配方面，针对升级过程中存在的自主可控操作系统适配、部署实施工程量巨大等问题，浙江移动联合麒麟、统信两大厂商完成数十项自主可控操作系统优化，联合华为等硬件厂商完成自主可控终端的适配，联合易普森、森锐等外设厂商完成数十款主流营业外设全面适配，并形成端到端的自主可控操作系统全面适配的解决方案，以能力组件方式沉淀至终端适配工具。

在一键优化方面，针对业界缺少的自主可控操作系统调优能力和偶发性系统异常处理能力，浙江移动结合电信行业营业场景，完成操作系统、浏览器、外设等数十项参数的一键设置和优化能力，打造最佳自主可控终端标准环境。

在故障自愈方面，浙江移动依托能力中台的AI能力，构建面向营业自主可控终端偶发性系统异常场景的自愈能力，下降了70%的热点故障率。

据悉，鉴于营业终端自主可控升级工作的出色能力，浙江移动获得2021年中国生产力促进中心“生产力促进奖（创新发展）”一等奖，其中“擎天-营业终端适配能力”项目获得中国移动“赋能建功”2022年“i创杯”大赛铜奖。

（陈珊 周玙菡 陆丹杭）

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