随着互联网技术的变革和更新迭代，物业企业开始追求创变与革新，海伦堡物业的产品和服务始终紧紧把握时代潮流，通过建设以“物业+互联网”为核心要素的现代物业服务体系。

据了解，海伦堡物业于2016年底开始布局智慧物业行业，并准步扎根物业建设。海伦堡物业以物管业务优质运营为基础，利用物联网和互联网技术，满足客户日益增长的社区生活服务需求，提升居住体验，打造紧贴业主“衣食住行”的社区生态圈，进一步加强增值服务能力，提升盈利创收。海伦堡物业核心业务包括物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务，涵盖住宅物业、工业园、购物中心及办公大楼等多种业态类型。

以人为本，全方位倾情服务体验

海伦堡物业倡导主动聆听、主动关怀、主动服务的客户服务方式。例如，海伦堡物业通过专业、精细、周到、贴心的案场服务“三心”服务标准，提升案场服务品质，促进房产销售；同时，海伦堡物业为开发商做好案场的日常维护和个性化服务，使销售人员能更专注于客户接待工作。从前期介入、集中交房、服务磨合期，到后期的服务稳定期和成熟期，开展贴心周到的配套服务，用心、用情关爱客户，海伦堡物业形成了房地产价值链全周期服务体系。

海伦堡物业时刻关注服务品质的提升，以客户的居住要求和心理感受为切入点，打造了“360度倾情服务模式”，积极融入科技力量，依托“和谐”、“适度”、“温情”、“健康”、“阳光”、“细致”六大维度具体服务内容为核心，不断搭建完善的客户服务体系，进一步为业主带来更加便捷的生活方式。

海伦堡物业以人为本，推进基础物业服务标准化、精细化，严格贯彻质量管理体系(ISO9001)、环境管理体系(ISO14001)、职业健康安全管理体系(OHSASI8001)三标一体管理标准，大幅提升园区安防系数及管理效率，为业主打造更加安全、智能、便捷、健康的智慧园区，为服务品质和客户满意度提升添砖加瓦。

服务升级，深度融合打造智慧社区

海伦堡物业认为智慧物业是以科技物业为基础的升维，通过科技提升服务效率，赋能业主生活，进一步为业主提供便利。海伦堡物业构建一个平台、三大体系为核心的“美好生活全生命周期服务体系”。“一个平台”指的是海伦堡物业智慧生活服务平台，拥有核心共享数据库，通过数据的存储、运营、分析，实现业主画像、客户识别、品质提升和精准服务;“三大体系”分别是智慧物业服务体系、社区生活服务体系和信息化管理体系。

2017年，海伦堡物业面向业主的社区生活APP——“Hi居”，引入多业态、多品类的商品和服务，以手机开门、线上缴费、停车缴费、报事报修为基础功能，业主只需通过手机，即可解决一般的物业小事，无需跑腿，让生活更加便利。此外，海伦堡物业延续海伦堡的“健康+"理念，持续关注客户的身心健康，致力于为客户提供舒适的设施及宜居的环境，以及良好的客户体验。2019年，海伦堡物业携手微医联合打造“线上+线下”、“全科+专科”的新型医疗健康服务模式——“Hi+健康”健康管理服务平台，并且通过开通“线上义诊”通道和线下健康屋，让客户足不出户就能享受优质医疗资源，开启智慧健康新生活。

借势而上，积极探索，锐意创新，海伦堡物业所倡导和践行的不仅是简单的服务与被服务的关系，而是通过智慧物业创新模式构建起企业与业主的强交互。未来，海伦堡物业将持续升级智慧物业服务的同时，秉承“源于顾客满意”的核心价值，不断深化多元化增值服务，助力城市美好生活。

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责任编辑：kj005