公费电话这个名词开始被越来越多的SaaS企业提及，但大部分人对它却没有具体的概念。它是什么？它有什么作用？它又能给企业带来什么？

什么是公费电话？

公费电话（Public Phone）并非营销类电话，它是一套基于运营商核心网搭建的云模式企业办公电话，由企业统一接入、统一付费、统一结算，可用于企业日常办公交流和服务沟通。目前，市面上已有陆续推出较为成熟的公费电话产品供有需要的企业进行挑选。

作为一种高效的沟通方式，公费电话以API的形式提供给企业对接至自身工作平台，以此实现集中管理和付费。员工可在企业工作平台中设置自己的个人号码，并将个人号码与公费电话进行绑定，然后再由公费电话发起单人或多人通话，通讯期间产生的所有话费均由企业统一承担及支付，无需员工个人垫付。

企业为什么需要公费电话？

首先，公费电话的植入使企业工作平台拥有了“发声”的能力，让员工们能以更直观的触达方式代替单纯的在线聊天，从而帮助企业构建更具效率的沟通体系。

其次，公费电话的搭建流程十分简便，相当于把传统电话装到了公司的电脑或是app上，企业只需在云端完成实名认证，即可快速完成搭建工作，有效节省了大量购买硬件和安装部署的投入成本。

再者，公费电话支持在不使用代码的情况下生成和管理报告、仪表板和KPI，起到衡量员工工作量、监管员工工作效率的作用。

最重要的是，公费电话采用了回拨的形式，即拨出号码后先接听公费来电，随后系统再自动呼叫对方。这样一来，主叫号与被叫号之间没有建立直接外呼的关系，自然可有效降低因高频呼叫带来的封卡问题。

公费电话能给企业带来什么变化？

#员工工作积极性提高了公费电话是由企业统一操作管控的，因此，员工无需补贴或垫付因公产生的话费。从流程制度上来说，公费电话的到来直接免去了员工们对于报销难、核销烦的担忧；从个人情绪上来说，员工们也可把节约下来的时间精力投入到本职工作中去，进一步带动工作的积极性，营造出良性的工作氛围。

#企业通讯资费降低了与日常办公电话相比，公费电话的资费消耗更少，举例，每通电话成本可低至0.08元/分钟（含录音）。管理者还可随时查看公费电话的使用情况，从真正意义上做到低成本通讯管理。

#客户信任感更强烈了公费电话主要以回拨的形式连接企业与客户，使用公费电话API的临时电话号码代理将凭借无缝通信来保护通话双方的敏感数据。安全性得到了保障，客户信任感自然也就水涨船高了。

随着公费电话普及率的逐渐提升，越来越多的企业意识到了它的重要性，作为企业客服电话及商务电话的完美结合体，公费电话的优势开始被人们所熟知。

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