相信了解企业微信CRM的用户，对SCRM系统应该不会陌生。作为近两年来涌现出的一匹黑马，SCRM系统的脱颖而出，的确给用户带来了全新的使用体验，进而对其爱不释手。那么，SCRM系统究竟有何魅力呢？

业内人士都知道，由于以住系统研发能力有限，企业微信CRM只被应用于企业市场营销、销售和售后等服务中，局限性较大。近两年来，功能性强、实用价值高的SCRM系统以一匹黑马姿态横空出世，逐步取代了企业微信CRM的行业地位，成为用户新宠。

以SCRM行业的领军企业尘锋公司为例，该公司成功自主研发出新型私域客户管理系统SCRM，被客户广泛认可。尘锋公司在发布其SCRM系统的最佳模型定义时便指出，SCRM系统相较于传统的CRM可不止多了一个S，S所代表的含义为“social”也就是用户或者消费者的社交关系属性，相较于CRM系统更具有社会化属性以及社交价值。同时，在SCRM中，用户的触点和生命周期和传统的CRM是完全不同的。

SCRM的运营体系主要在于首先进行互联网获客，使其客户信任感更强，按其营销线索获得潜在客户，其次到形成用户标签，之后到根据标签个性化内容运营，将客户批量分配达到沟通更为高效的目的，最后在于转化和留存，筛选出意向更高更明确的用户，以及对老客户的维护使得能够发生裂变再次增加新用户。

Social（社交）、Stack（全栈）、Smart（智能）、Simple（简单）这四个要点为SCRM的4S模型，尘锋公司作为SCRM的领军企业深刻贯彻了这四点要素，Social一词可以理解为私域流量，它的重点是企业与用户之间的社交关系；Stack，为一条龙式客户管理方式，即对获客、转化、运营、增长全链路的私域流量提供一站式解决方案；Smart即为智能化，自动高效的SCRM系统能够在不同客户、不同渠道以及不同时间的个性化需求提供良好的指向性服务并实现营销自动化操作。最后的Simple即是化繁为简，把繁复的管理和运营流程简化，使操作成本得到大幅度的精简。

SCRM的本质在于以企业微信CRM为温床充分利用微信社交生态庞大的市场价值，与消费者建立更加密不可分的联系，达到更智能，更简单，更可发展的系统生态环境。帮助企业构建更直观的数字化营销体系，其中包括构建涵盖获客引流、销售管理、转化提效、客户运营、资源保护等核心枢纽。尘锋SCRM的这种精细化运营目的就是为了更好的为客户提供服务，与客户建立连接，建立牢不可破的信任关系，帮助企业不会在时代浪潮的冲刷下被迫出局。

所以SCRM在整个企业营销自动化管理中，处于战略性位置。相比企业微信CRM来说，SCRM能成为一个不断通过原有消费者的行为和数据带来新消费转变的重要抓手。

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