在数字时代,用户开始成为所有商业活动的起点,可以说服务是一家公司的核心竞争力,有没有把用户需求放在首位决定了一家公司是否走的长远。近年来,数禾科技始终坚持以用户需求为中心,依托技术优势,不断构建消费场景,提高用户体验感,形成用户服务生态圈。
赋能场景构建生态圈
当下,更好地满足用户需求成为各大金融科技机构争夺市场的重要举措。目前,同业竞品同质化现象严重,而要实现差异化竞争的出路就在于“亲近用户”,也只有以用户需求为导向的企业,才能找到发展的“最优解”。
作为一家成立于2015年8月的金融科技企业,数禾科技已走过六个年头。回顾六年多来的发展历程,数禾科技在获客、运营、资金渠道等方面锻造了自己的核心竞争力,产品具有良好的用户体验和极高的用户粘性,资金来源稳健合规,推动平台交易规模稳步提升。
一直以来,数禾科技都将满足用户需求作为重要的发力点,从场景、产品、体验等多维度为年轻群体提供差异化、人性化、定制化的金融服务。
“场景为王”的时代,得场景者得天下。数禾科技旗下产品还呗作为在线消费信贷平台,聚焦于年轻群体的合理消费需求。此外,根据用户需求的多样化,还呗还提供分期商城、现金分期等多种类型的产品服务,做到“客户在哪里,场景就在哪里”。同时,还呗还打通上下游场景,提供订车票、酒店、外卖、电影票、咖啡、鲜花等生活服务,以及手机数码、家具家电、奢侈品等品质消费,满足用户生活的多种需求,打造金融生活一体化平台。生活服务与消费信贷形成一个闭环,而其中覆盖的场景越多,则越能吸引用户。
正是这种以用户为中心的发展理念,还呗近年来发展迅速。截至2021年6月,还呗总注册用户突破6500万,授信总额突破1000亿元。
多维度亲近用户
除了用户在前端可以直接感知到的不同消费场景和服务外,在中后端,为提升用户使用体验,还呗同样在坚持细分服务、精准服务的同时,更加强调高效便利性。
具体而言,从客户提交申请到最终放款的全流程,均采用纯线上操作方式,这既免去了传统信贷模式下的线下申请、提交资料、人工审核等复杂流程,帮助用户节省大量的时间成本,也有效避免了人为主观因素的干扰导致审核标准不统一的情况,保护了用户个人隐私和征信安全。
自动化审核流程背后,是强大的科技力量。据悉,还呗采用自主研发的实时信贷审核系统和决策流系统,能够通过风险规则和模型系统自动审批客户申请,并根据机器学习技术不断优化和创新风险模型。
另一方面,还呗还建立起“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵,用户可实现“还呗”客服系统的高效率接入,而客服机器人“小还”则提供7*24小时全时段在线服务。自上线以来,还呗客服机器人“小还”每日承接超30000次客户会话,升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。
下一步,数禾科技将持续优化自身技术能力,提升风险管理水平,在不断拓展、融合用户消费场景,构建生态圈的同时,借助还呗等渠道,进一步加强用户消费理念的教育,保护用户个人信用,助力行业健康可持续发展。
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