激发金融服务工匠精神   落实金融为民见细见实

——2021年广东省职业技能大赛·金融消费权益保护工作

技能竞赛总决赛在广州圆满举行

金融消费者是金融机构的生存之源、发展之本。为贯彻落实党中央对加强金融消费者权益保护的工作要求，11月13日上午，“2021年广东省职业技能大赛·金融消费权益保护工作技能竞赛总决赛”在广州白云国际会议中心举行。

大赛由中国人民银行广州分行、广东省总工会、广东省人社厅、广东省工信厅、广东省科技厅联合主办，广东省金融消费权益保护联合会承办，平安银行广州分行协办，粤港澳大湾区金融素养教育公益联盟联合支持。

中国人民银行金融消费权益保护局余文建局长通过在线方式为竞赛致辞。中国人民银行广州分行白鹤祥行长、徐维工会主任，广东省地方金融监督管理局郑维庆二级巡视员，广东证监局聂旺标副局长，广东省财贸工会主席李键，以及广东省司法厅、广东银保监局、广东教育研究院、广东开放大学和广州地区金融机构的主要负责人参加活动。

“金融消费权益保护事关人民群众的切身利益，保护好金融消费者的合法权益，是‘以人民为中心’发展思想的生动实践，是实现共同富裕的必然要求。”余文建局长在致辞中指出，希望广大金融机构及金融从业人员以本次竞赛为引领，牢固树立负责任金融理念，切实在公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，落实保护金融消费者权益的主体责任，持续提升工作水平。

“中国人民银行广州分行始终高度重视金融消费权益保护工作，举办这次技能竞赛，同样也是我们开展金融消费权益保护工作的一项重要内容，主要目的是让金融消费权益保护工作者展示精湛技能、相互切磋技艺，带动全省金融消费权益工作水平再上新台阶。”中国人民银行广州分行行长白鹤祥在开幕致辞中强调。

党的十八大以来，广东金融界提高思想站位，从机制到行动，服务为本，抓细抓实，不断强化金融消费者权益保护的各项举措，有力保障了广东社会经济高质量发展，在迈向共同富裕的大道上稳步前行。

“2021年广东省职业技能大赛——金融消费权益保护工作技能竞赛”启动以来，得到了全省各大金融机构的高度重视，吸引了超过2000名从业人员的积极参与。从9月开始，省内各地银行、证券、保险、支付机构、消费金融公司的从业人员参加了地市选拔赛、复赛、决赛、全省半决赛等各个阶段的竞赛。经过层层选拔，共有10名选手脱颖而出，进入总决赛环节。

决赛内容主题紧贴社会热点，环节设计异彩纷呈。总决赛分为金融知识普及宣传技能考核和金融消费纠纷处置技能考核两个环节。在金融知识普及宣传技能考核环节，参赛选手针对老年人、青少年、社会大众等不同群体进行了现场模拟，紧紧围绕老年人理财规划、智能金融机具使用、认识虚拟货币危害、辨识非法金融广告营销、防范“杀猪盘”式诈骗和数字人民币等热点话题展开。在纠纷处置技能考核的环节，主办方设置了三个金融消费领域常见多发的案例，通过情景重现的方式，要求参赛选手进行模拟处置化解，充分考验了选手的业务熟练、服务规范的综合素质，向广大群众传播金融消费中的责任意识、风险意识和理性维权意识。

在总决赛现场，来自多个专业领域的7名评委专家，从选手们的知识储备、职业技能和临场发挥等多个维度，严格按照评分标准进行了现场评分。经过激烈地角逐，来自平安银行广州分行的薛欢苗获得竞赛第一名，中国银行佛山分行的陈茜嘉获得第二名，中国银行珠海分行陈琳获得第三名。广东省财贸工会主席李键现场宣布表扬通报，对竞赛前五名选手予以表扬，同时将按程序对总决赛第一名选手授予“广东省五一劳动奖章”荣誉。此外，本次竞赛总决赛前五名选手还将向广东省人社厅申报授予“广东省技术能手”称号。

寓教于乐，寓学于趣。在现场竞赛的同时，“2021年广东省职业技能大赛·金融消费权益保护工作技能竞赛总决赛”还通过“南方+”等多个平台进行直播，在线观众超过120万人，为广大网友奉献了一堂异彩纷呈的金融知识学习课程。

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