积极践行企业文化,尽心做好本职工作;扎实落地各项服务,不负使命争创价值,好伙伴,超有范儿!

企业文化是引领伙伴行动的总纲领,是驱动网络前进的源动力。近年来,在企业文化的感召下,全网频繁涌现出众多伙伴立足本分、收获成长的真实案例。

第 27 期

邱洪荣·个人简介

广东省区 深圳营运区

深圳福田经济分部负责人

优速快递全国网络理事会成员之一

从2009年加入优速至今,邱洪荣始终坚守初心,紧跟公司战略,实现了辖区网点从一个到六个,日出货从15T到100T的发展飞跃,并于2020年成为优速快递全网第一批理事会成员。

01 跟着公司走,错不了

从2009年至今,邱洪荣跟着优速已有十多年。经过十多年的发展历练,他在当地获得了不小的知名度,网点规模也在逐年扩大,现已有网点六个和员工三百多名。

谈到网点日常运营的心得,负责人邱洪荣说:“只要跟着公司政策走,好好干,绝对错不了。”从15年的优速大包裹战略到现在的业务升级,邱洪荣一直紧跟公司脚步,积极响应公司各项政策。

在他看来,公司不论是业务战略升级,还是推出的一系列政策,都会在派费、中转费等方面加大支持力度,对不同重量区间、不同货物类型的货物提供更有力的价格保障,这些将大大助力网点在市场竞争中取得优势。而网点要做的,就是积极响应公司的号召,深刻理解政策的目的及好处,并将其灵活运用到实际当中去,并第一时间带着网点兄弟去市场上开发货源。

“因为我是从优速一成立就进来做的,这么多年过来了,肯定是会坚持到底地跟随优速,不管公司怎么调整,中心有什么政策下来,大方向肯定都是为网点好,我只需要想用什么方法可以把它执行的更好一点就行了。”邱洪荣道。

也正是得益于这种心态,这些年里,他的网点货量一直扶摇直上。

02 客户至上,认真对待每一次服务

对网点而言,货量是做大做强的基础,而依靠服务品质支撑的货量增长,才能良性持续。

前段时间,有个客户在邱洪荣的网点发了一票货,运输过程中意外出现了磕碰,邱洪荣在知道消息后,第一时间主动联系客户,并提出赔付补偿等。虽然当时只是一个小件,但客户被他的服务和担当深深打动,之后这个客户变成了他长期合作的大客户。

“做物流难免会遇到这种磕磕碰碰的情况,但出现问题时,一定要第一时间站在客户角度为他们解决,我自己少赚点没关系,只要保证客户满意就行,决不能在客户找来时还推脱责任,失去了客户不说,还会坏了名声。”邱洪荣道。

此外,为保证派送时效,不论雨天晴天,邱洪荣也严格要求每日到货必清仓,哪怕同一个客户先后发了两批货,也要当天到当天送,绝不耽误客户时效。

“不以事小而不为,认真对待每一次服务,只要服务做到极致,我相信客户最终都会选择优速。”邱洪荣道。

也正是这种以客户为中心,不断优化服务的心态,邱洪荣网点的运营基础不断夯实,竞争实力持续攀升。

03 成就伙伴,互助共赢

随着区域一步步做大做强,邱洪荣主动下放权限,将区域切分给自己的员工,并鼓励大家一起创业。“都是跟着我一起打拼的人,我肯定希望他们有个好归宿,把区域分给他们,让他们一起挣钱,这也是我能给他们最好的报答。”

员工创业初期,很多东西不懂,他就手把手上门指导。比如遇到员工不会沟通客户,邱洪荣会亲自帮他们打电话沟通,并让他们在旁边旁听。等问题解决后,邱洪荣会帮他们耐心分析,下次遇见这种问题,应该如何高效解决等。

(邱洪荣 右五)

日常他也会指导大家,在送货时要站在客户的角度思考问题,要根据客户的时间要求去安排送货,而不是以网点的时间为主导。

例如深圳市区周边很多商场大车进不去,需要停到很远的路边,靠人工搬卸或者小推车到指定位置。为了更好地服务客户,邱洪荣会指导大家一定要提前沟通好客户,并让司机贯彻送到底的原则。

对于市区内派送困难、车辆限时等问题,他也会指导网点提前协调好时间,提高派送效率等。闲暇时,他也会经常组织大家喝茶,大家坐一起相互分享运营经验,取长补短,共同发展。

“其实我也没什么秘诀,我们做网点的,只要每天解决每个员工的具体困难,以客户的角度为客户服务,自然会有一帮跟随的员工及客户,网点生意自然也就上来了。”邱洪荣道:“最好的团队,是彼此成就,共同成长。我们现在也非常默契,遇到问题,都会齐心协力,共同解决。”

作为优速快递全国理事会成员之一,邱洪荣也始终坚持在网络内部传递正能量,积极响应总部下达的政策和制度,并针对实际情况,提出合理化建议,为网络良性发展建言献策。日常网点有什么困难,他也都积极帮扶。

“理事会不仅仅只是一个身份,更多的是责任,网络是一个整体,我们每个人都有义务助力网络发展更好。”邱洪荣道。

网点发展有诀窍,服务也不是简单的口号,愿每个伙伴都能紧跟公司发展战略,做好服务和时效,让更多的客户感受到来自优速快递的“暖心服务”,从而不断带动网点发展,只有这样,才能在激烈的竞争市场中抢占优势,从而创造更大收益!

迎战旺季

旺季货量即将来临,为做好旺季保障,邱洪荣也提前做好了旺季部署规划。按往年经验,优速的旺季一般集中在中秋和国庆前后,这期间其网点货量一般会至少上涨20%,为此他早在9月便已根据往年旺季货量情况预测增备了人、车等投入,并对临时加派人员提前进行系统培训和车辆检查保养等工作,全力以赴迎战旺季!

旺季即将来临,邱洪荣只是全国无数个优速网点的缩影。镜头远不能记录全部,但我们迎战旺季,为客户服务的心从不动摇。后续更多精彩,请持续关注。

伙伴们,迎战旺季,让我们全网一心,共创佳绩!

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责任编辑：kj005