近日，全国工商联与万师傅平台联合发布的《2021家居服务行业分析报告》引发广泛关注。行业报告指出，2021年偏远地区的家居服务订单量较上年成倍增长。家居服务作为家居消费的末端环节，服务需求的变化反映了家居行业最新市场走向。

一、服务下沉背景分析

非一线城市家居服务需求暴增，主要原因集中在两个方面：一是整体收入水平提升，可支配收入增加；二是消费习惯与居住观念的变迁，人们更加重视居住环境的改善。

2021年第一季度，中国城镇家庭消费中用于居住的消费支出占比由4.8%提升至23.78%，经济增长带动居民消费持续改善。按住宅使用寿命计算，2011~2013年的住宅也将会在此时爆发一波居住改善需求。与此同时，疫情使国民居家时间显著增加，居民开始重新审视居住环境，居住观念也发生变化。

在疫情长期存在的情况下，家居品牌不得不将主战场转移到线上渠道。为迎合消费者购物习惯，许多家居品牌通过直播间与短视频带货，而这两个场景的受众来自全国各地。移动互联网的普及缩短了人们的距离，偏远地区的消费者同样可以通过电商平台满足自己的购物需求。

天猫发布的《2020下沉市场智能家居消费洞察》指出，三线以下市场由于普及晚、渗透率低，消费者在智能家居方面的增速已远远高于一二线市场，特别是六线及乡镇市场增速已接近100%，而一二线城市的增速在50%左右。

二、企业应对措施

信息技术的快速发展给人们的生活带来了巨大的变化。越来越多人养成了线上浏览、购物的习惯。再加上现实、虚拟世界边界逐渐模糊，互联网技术的高速发展催生了多元渠道，延伸出更多消费场景。对传统家居企业而言，渠道多样化、需求个性化是挑战，更是机遇。下沉市场消费层级丰富且需求差异更大，这对中小型家居企业来说，是一个不错的突破口。

根据国家统计局数据显示：当前，全国40000个乡镇、66000个村庄，以及占中国总人口近70%的县镇人口，我国的农村及城市周边自建房面积已经超过15亿平方米。每年申请宅基地建房手续的差不多是220万~300万套，即自建房市场有220万~300万套确定需求。其中，有定制化需求的中高端用户约占20%-30%。

就下沉市场而言，国家城镇化、家具下乡等政策将持续拉动居民需求，其次，乡镇市场的消费力与客单价都在逐步上升。

我国家居行业已进入成熟期，仅仅依靠价格战、促销战等手段往往会使企业举步维艰。价格优势无法帮助企业构建壁垒，且处在成熟期的家居产品，在功能与品质层面的差距也将逐渐缩小，因此服务成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的强力武器。市场下沉，最主要的是专业服务，要走高性价比模式，让消费者同时感受到产品价值与服务价值。

作为国内最大的家居服务平台，万师傅平台成为80万家居企业的共同选择。以顾家家居、宜家、奥普电器为首的头部品牌，通过搭建“自营+万师傅”服务模式完善自身数字化服务体系。8年来，万师傅平台以强大的覆盖能力保障了企业售后服务的半径与可实施率，让商家最大限度地扩大销售空间，让全国人民得以享受品质、高效的家居服务。

三、众包服务模式优势

家居行业正处于由产品市场向服务市场转型的重要阶段，选择合适的服务模式有利于企业在激烈的行业竞争中占据优势地位。

目前非一线城市的主流服务模式是企业通过同城网站联系当地师傅上门服务。这种服务模式较为传统，风险极高。一方面师傅资源有限，商家难以找到具备相应技能且价格合适的师傅；另一方面，响应速度慢，商家无法把控师傅的服务效率，且双方只能通过电话或短信的方式沟通需求，人力沟通成本非常高，且容易出现理解偏差。

因此，通过第三方专业服务平台搭建数字化服务体系，是企业应对下沉市场的最优解。第三方众包平台通过互联网技术聚合社会服务资源，依靠智能推单系统实现供需精准匹配，服务流程标准化、可视化，服务过程清晰可控。商家可以根据需求在平台下单，具备对应技能的师傅实时响应并报价，双方交易过程公开、平等、透明，有效降低企业的人力成本与运营成本。

公开资料显示，万师傅平台注册师傅超过180万，覆盖全国99.8%城市。行业报告数据指出，2021年，平台一线与五线城市的师傅数量较2020年翻倍增长。一线城市由于强大的消费实力，服务需求呈井喷式上涨，就业机会显著增加，吸引众多服务资源流入。而非一线城市的服务从业者规模同样展现出不容小觑的增长趋势。这意味着，五线城市行业发展前景广阔，市场潜能并未完全释放，消费需求亟待进一步挖掘与释放。

任何规模的家居企业在开拓新渠道、新战场之前，应优先考虑用户需求。随着生活水平的提高，下沉市场将成为家居行业“兵家必争之地”。无论是定制和活动家具，均有巨大和广阔的市场空间，也是家居市场核心的增量。

对于家居企业而言，深度挖掘自己的核心优势，找准适合自己的市场切口，通过自身的模式创新、优势加冕，才能在瞬息万变的下沉市场里找到弯道超车的捷径。

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