“双11”的战火才刚打响，但近期业内发出的两份权威报告却表明，京东已经在两大战场率先奠定了胜利的基础。

近日来，尼尔森先后发布了《2020年3C家电行业消费趋势报告》和《2020年1-8月快消行业消费趋势报告》。值得注意的是，在上述两份报告中，京东在相关品类的市场规模上均已占据行业第一的领先优势。

其中，在3C家电领域，京东已是绝对主场，尤其是在家电品类的市场份额表现上，2020年上半年，京东家电以28.9%的全渠道市场份额居于行业首位，且领先优势较上年同期持续扩大。而在快消品类中，京东超市在婴儿奶粉&尿裤、食用油、包装水等10大品类占据市场领先优势，市场份额占比均超过50%。

在领先的市场份额背后，是用户看重京东的服务能力，以及对其越发信赖的表现。如在艾瑞日前发布的《双11消费洞察》中表示，京东是深受用户信赖的电商平台，用户对京东在信赖、高效的感知维度上明显高于其他平台。

可以看到，对于3C家电、快消等京东强势品类，其在市场上的领先地位已经不可撼动。而实际上，借助于高效的供应链能力和用户的高度信赖，围绕生鲜、生活服务、居家、运动等细分品类和更多的创新业务，京东也在快速扩大领先优势。

京东正在打响一场全品类超越之战。

京东拿下“双料”冠军，强势品类市场领先优势持续扩大

京东在3C家电类市场的领先优势早已明确。

根据尼尔森发布的《2020年3C家电行业消费趋势报告》，当前京东在家电、手机、电脑数码类产品的市场规模已经明显领先于同行，且优势还在加速扩大。

2020上半年各平台家电零售商市场份额占比

图片源于《2020年3C家电行业消费趋势报告》

其中，在家电市场上，2020年上半年，京东在中国家电零售市场份额的占比为28.9%，较上年同期增长6.2个百分点，继续居于行业首位。同时，领先于行业第二位的平台7.1个百分点，这一领先优势较上年同期进一步扩大。

同样，在手机和电脑数码类产品市场中，上述报告也显示，自今年618后，京东手机的B2C销量以58%的线上市场占比，再次成为手机线上市场最大的电商平台，远高于其他平台的占比总和。而在电脑数码类产品上，今年618期间，8成以上线上销量由京东贡献。

就此，尼尔森在报告中提出，作为中国家电、手机、电脑数码品类网购的先行者和开拓者，京东持续参与和推动业务模式和服务体验的创新。另外，报告中的一系列用户调研数据也显示，当前京东已是消费者购买3C家电类产品的首选平台。

以3C数码品类起家，京东在带电品类市场独占鳌头是在情理之中。而尼尔森发布的《2020年1-8月快消行业消费趋势报告》则表明，京东当前在快消品市场也已占据了领先地位。

根据《2020年1-8月快消行业消费趋势报告》,京东超市当前在婴儿奶粉&尿裤、食用油、包装米、包装水、有汽饮品&运动饮和葡萄酒品类、伏特加、啤酒、白兰地、威士忌等多个品类线上市场份额超过50%

尼尔森指出，正品保证、产品丰富、售后有保证等原因成为了用户选择京东超市的重点优势所在。

而事实也确实如此，就以正在举行中的“2020京东11.11全球热爱季”为例，据了解，京东超市不仅在“双百亿计划”的基础上推出了20亿元“至省基金”，并联合品牌商推出众多快消新品，覆盖家庭清洁、个人护理、宠物、母婴、干货食品、玩具乐器等多个品类。另外，为了进一步提升用户体验，京东超市在支持贵必赔、晚必赔和免费上门取退三大服务的同时，还推出了宠物口粮“不爱吃就退”等特色服务。

高效供应链打底，京东成为最受用户信赖的电商平台

显然，用户信赖已成为京东在各细分品类市场占据领先优势的护城河之一。进一步来说，这种信赖关系的建立，不只是因为消费者对于京东平台的信任，更是因为品牌商家对京东高效供应链能力的认可。

这种认可在疫情期间，以及各行各业全面推进复产复工时表现得尤为突出。

如在《2020年3C家电行业消费趋势报告》中就提出，今年新冠疫情的爆发严重影响了本就处于产业调整期的家电市场。上半年市场同比下降14.13%, 跌幅高于社会消费品平均水平2.73%。但同样是受疫情影响，家电零售领域进一步加大线上零售，营销，服务的力度，线上整体零售首超线下。

在此背景下，京东的市场份额较去年同期提升了6%，继续领跑全渠道。

京东已是消费者购买3C家电产品首选渠道

图片源于《2020年3C家电行业消费趋势报告》

就此，业内人士表示，京东成为家电、手机、电脑数码等品类的开拓者和引领者，离不开其自身在持续参与和推动业务模式、服务体验上的不断创新，特别是全渠道零售生态的进一步融合、互联网化和数字化的加速转型以及融合供应链、不断深化下沉市场战略布局成为京东领跑行业发展的核心因素。

同样，在快消行业，受疫情影响，大量传统线下商超购买的品类，逐渐转到线上，而京东超市凭借高效保障能力成为消费者的重要购买渠道。

京东数据显示，今年疫情期间京东累计向全国消费者供应超过29万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品，京东快递小哥也成了疫情期间很多消费者的“生命线”。同时，针对期间品牌商家的运营难题，京东还向20多万商家推出多项补贴扶持政策，涵盖费用减免、金融和物流支持、健康保障等等，加上随后帮助入仓商家恢复经营，累计投入2亿多元。

或正是基于此前的突出表现，在艾瑞发布的《双11消费洞察》中，绝大多数的消费者都认为，京东是更受他们信赖的电商平台。

艾瑞方面称，在京东物流的时效、售后及增值服务表现上，调研结果显示，超六成用户认为京东的物流时效性高、发货速度快，显著高于行业均值。从网购用户对主要电商平台的售后/增值服务信赖度评价来看，京东在物流时效性、退换货便捷、客服态度好、提供分期、大家电或居家免费送货及延保服务这些维度上的信赖度评价最高。

规模效应持续释放，京东正在打响全品类超越之战

可以看到，当前国内经济正处于持续复苏阶段，而以京东为代表的电商平台正是拉动国内消费快速回升的重要驱动。

根据国家统计局数据显示，9月份我国社零总额同比增长3.3%，增速较8月加快2.8个百分点，连续两个月实现正增长，增速连续7个月回升。三季度社零总额同比增长0.9%，季度增速年内首次由负转正，较二季度加快4.8个百分点。而在前三季度的市场表现中，1-9月全国实物商品网上零售额同比增长15.3%，占社零总额比重达24.3%。

在此背景下，中金公司日前也发布研报称，被疫情抑制的3C、家电和快消品等需求将从三季度起开始逐渐释放，同时快消品结构性受益于疫情后消费习惯由线下转向线上，强劲增长势头有望在下半年延续。

而也需要注意的是，当前京东不仅在3C、家电和快消品市场带动了产业回暖。实际上，基于高效的供应链能力和用户信任，京东瞄准更多的细分品类市场和创新业务，也在发起冲刺。

消费者对京东服务能力的认可和信赖程度全面高于行业平均值

图片源于《艾瑞双11消费洞察》

就“2020京东11.11全球热爱季”而言，据了解，今年京东11.11将推出超2亿件5折爆品，除了3C家电及快消类商品外，还覆盖了奢侈品、服饰、居家用品，乃至鲜花、汽车、摩托车、电动车等品类。

另外，今年京东11.11还对多项业务进行了服务层面的全新升级。其中包括家电、电脑数码“30天价保”，京东超市“买贵就赔”，生鲜“退款不退货”，居家“大件家具30天无理由退货”等。

值得注意的是，以京东健康为代表的创新业务也是今年京东11.11的重头戏。就以健康业务为例，据了解，11.11期间，京东健康会为新用户提供7天内21次免费问诊机会，7×24小时全天候的家庭医生服务“京东家医”更可享30天免费体验等服务。

就此而言，当前的京东不仅在3C家电、快消等强势品类上的市场领先地位无可撼动，在更多的细分品类和创新业务上，京东也在快速扩大领先优势。

如全品类发展的京东生鲜当前也已成为中国线上最大的生鲜零售平台;高速成长的京东美妆吸引了近万家店铺入驻;京东健康则是当前国内最大的在线医疗健康平台和最大的在线零售药房。另外，京东国际也是国内首个全面专注于大进口业务的消费平台;以“自营房产”模式开创行业先河的京东房产，目前也已有超过800家店铺入驻……

在此背景下，包括中金公司、安信证券等多家机构都在近期研报中提出，预计京东三季度表现将超出市场预期，维持其“跑赢行业”评级。同时，中金公司还提出，上调京东基于分部加总估值的目标价，以反映其新业务及投资的良好势头。

另外，西南证券此前也在研报中表示，京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，当前供应链渐入佳境。考虑到该公司规模效应助推利润率上升，电商业务持续拓展商品品类，供应链“三流一体化”提升客户体验，给予其“买入”评级。

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