近几年，集成灶的发展走上快车道，成为厨电市场的一大增长版块，越来越多的品牌涌入集成灶市场，推动了行业整体声量的提高。森歌作为最早一批布局集成灶市场的品牌，见证了行业的一路发展。3月23日上午，森歌电器营销总监黄成接受采访时，思路清晰地向中国家电网等在场媒体分享了公司关于品牌战略、消费认知提升等方面的情况。他对于集成灶行业的一些看法，可能也代表着主流企业对行业发展的共识。

借助五个维度，延续业绩高增长趋势

2020年年初新冠病毒疫情的爆发，一度对线下销售产生了影响，不过森歌通过一系列的业务调整，最终实现全年30%以上的销售规模增速，远高于中怡康统计的12.9%行业同比增长。虽然2021年市场存在较多不确定性，但森歌依然希望通过品牌升级和产品差异化的布局，完成35%的年销售增长目标。

黄成表示，今年公司主要将从五个维度，共同推动这一销售目标的实现。第一个维度是产品，今年森歌将继续坚持高端的市场定位，同时凭借其研发和制造能力，发挥产品优势。据了解，今年其推出的I8智能蒸烤集成灶和U8除菌集成洗碗机，分别集成了14项和9项厨房用品，在集成灶行业当属首创。这反映出森歌想要通过两款高集成化的产品，覆盖客户大部分厨房使用场景的雄心壮志，而针对现有产品的升级也将在未来继续进行。

第二个维度是品牌，森歌在最近两年对媒体资源、展厅形象等多个方面均做了相应的升级，以确保品牌能够在消费市场中保持影响力。黄成认为，品牌的持续运营会带来源源不断的流量增长，因此今年还会继续投入重金进行品牌升级。

第三个维度是营销，可以看到森歌在近几年尝试了各种形式的粉丝节、明星采购节和直播活动。今年森歌在营销上的目标也十分明确，希望通过试水一些创新营销模式，来帮助终端门店提升销量。

第四个维度是服务，目前真正重视这方面的集成灶企业数量仍然偏少，但经过疫情这一黑天鹅事件后，森歌也深切意识到，品牌与客户面对面交流的成本越来越高，因此希望在原有服务体系的基础上作进一步升级，从而为客户提供更好的服务。

黄成透露，目前公司主要围绕三个方面进行服务升级。一是优化服务的及时率，相比此前24小时内为客户解决问题，今年森歌推出了12小时急速服务，可做到在12个小时内完成从客户电话报修到解决问题等一系列流程;二是对服务人员做着装和服务等细节的统一规范;三是会对终端客户报修情况汇总，客户无论在经销商处还是森歌品牌处报修，相关情况都会录入，森歌会根据这些情况进行满意度回访，用于提升客户的售后体验，形成品牌的口碑效应。

第五个维度是渠道，目前森歌针对集成灶的渠道布局更加多元化，除了传统的经销商渠道外，其在电商、KA、家装等渠道也均有相应的布局。“我们去年在电商渠道的表现相当突出，618和双11两个购物节点都突破了1亿的销售额。”黄成表示，公司非常有信心通过这五个维度来完成既定的年增长目标。

立足三方面因素，促进消费认知提升

集成灶在国内有近20年的发展历史，其逐渐被消费市场所关注，却只有两三年的光景，因此行业仍处于低渗透率的状态，面临消费认知偏低等问题。

目前森歌主要从三个方面来促进消费认知的提升，一是覆盖更多的网点，二是对现有终端专卖店进行品牌升级，三是从公司层面加强渠道的多元化宣传。今年森歌会将空白市场的招商作为重点工作项之一，同时会逐步对旧形象的专卖店进行版本升级，鼓励经销商渠道多开店、开好店、开大店。

从公司层面来看，森歌除了在央视、高铁、地标性建筑等传统渠道投放广告外，也开始布局抖音、今日头条、知乎、小红书等渠道，为种草引流做相关准备。“未来，百度搜索、京东、天猫可能会成为我们传播的第一圈层，知乎、小红书为第二圈层，一兜堂、好好住等装修类平台为第三圈层，逐步形成不同圈层的公私域流量，为门店引流。”黄成也提到，除了上述三个方面外，森歌还会通过门店清洗保养和以旧换新等方式，为老客户提供附加服务。

当然，集成灶行业的发展离不开企业共同的推动。黄成认为，目前整个行业大致在200亿元左右的规模，其中体量最大企业的市场规模仅为20亿元左右，集成灶要面对的并不是行业内部的竞争，而是集成灶品类与传统厨电品类之间的竞争，因此需要集成灶企业齐心合力，共同推动行业的发展。他呼吁各企业应共同维护行业秩序，避免相互诋毁;在行业尚处于发展初期、存在很多不规范的问题时，企业应坚守自己的底线，促进建材从业人员和消费者建立对集成灶产品的信心;现阶段企业应立足于产品研发、品牌塑造，共同推出高质量产品，避免陷入价格战。

从最早的吸油烟效果好到现在的功能集成，从单个产品到套系化产品，集成灶未来还将呈现出更多新的功能，这也逐渐成为其得天独厚的产品优势。“我们最新推出的集成灶和集成洗碗机，都旨在解决消费者实际的使用痛点和厨房空间问题。这类产品未来将拥有巨大的市场空间，甚至有望超过传统厨电产品。”黄成描绘着集成灶的未来发展前景，表示无论是现在还是未来，森歌都会聚焦厨房领域。“我们的核心产品是集成灶，集成洗碗机、集成水槽甚至高端不锈钢橱柜更像是我们的一个配套产品，厨房之外的领域我们不会去涉及。”(安龙)

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