国内空调市场格力的免费包修服务一直有，但是在全国范围内覆盖全系列家用空调产品，2021年3月6日格力公告推行的十年免费包修却是首次。空调本身是一种重服务型产品，国内市场历来在这方面都有着各种竞争举措，格力一举将之前的免费六年包修直接提升到十年，以足够的品质自信在行业内构建起了竞争新壁垒。

今年空调行业的境况比较特殊，后疫情时代下，消费者的需求模式、营销方式方法、产品格局甚至是商业模式都处于一个变革阶段，尤其是随着原材料成本的爆发性增长，存量化竞争愈演愈烈，如果没有足够高的品质支撑，十年免费包修意味着巨大的成本付出。格力空调十年免费包修服务政策的推出，也进一步夯实了其在国内空调市场的领导者地位，同时也是在通过企业自有资源的大幅投入，促进内循环，推动高品质、高节能、健康化产品在社会化层面的普及。

构建产品全生命周期服务保障体系

在3月6月之前，家用空调企业普遍的服务政策是包修六年，当天格力电器公告称，对2021年3月1日起销售的家用空调提供十年免费包修的服务。公告的内容并没有给出产品系列和型号的限制，也就是说，所有格力品牌的家用空调产品都在其服务范畴之内。

众所周知，包括空调在内的家电类产品的安全使用年限一般是十年，海外有些国家和地区推出了十年强制报废的产业政策或法规，在国内这一政策或法规依然处于空白状态，但基本可以理解空调产品常规的安全使用生命周期是十年。

也就是说，格力空调的十年免费包修，覆盖了空调产品安全使用的全生命周期，一举将之前行业之前的六年包修竞争壁垒提升到了十年，进而也构建起了全新的服务保障体系，也解决了用户对空调产品购买、使用的后顾之忧。

这一服务政策，也充分体现了格力空调的用户导向模式。几乎所有人耳熟能效的“好空调、格力造”其实就是一种朴素的用户思维，在健康化、智能化等等功能创新迭出的当下，用户对空调产品的品质保障提出了更高的要求，服务升级也成为了中国空调产业的必由路径，格力首推全系列家用空调产品免费包修十年，也是其行业主导者、领军企业角色的责任体现。

以企业力量提升社会化节能水平

去年的7月1日，国内空调市场实施了新的能效等级标准，家用空调产品的节能水平到了一个前所未有的高度，但是，制造符合新标准的产品需要企业付出高的成本。也是从去年下半年开始，以铜、铝等为代表的原材料的价格进入了一个快速增长的通道。

今年春节之后，材料成本攀升到了近十年来的新高;与此同时，包装箱、泡沫、ABS塑料粒子、板材、物流配送等等与产品相关的所有成本都出现了大幅上升，空调企业面临着一个历史性的高成本压力周期。而在存量化竞争的市场层面，为了获得一定的生存发展空间，保证一定的产品和价格竞争力，行业内已经出现了产品低配化的苗头。

这个时候，需要以格力为代表的主导品牌以企业自身资源的投入，推动高品质、高节能型产品在市场和用户层面的流通。事实上，格力敢于将家用空调包修服务年限提升至十年，也展露了其一贯的产品品质自信。

在碳中和成为宏观层面大趋势的今天，家用空调作为消费用户日常生活中的“能耗大户”，相应的制造企业由此而被赋予了更高的社会责任。格力这么多年以来一直在国内市场处于领先地位，也必须在社会责任履行上付出符合其市场、行业地位的行动。

激活存量市场夯实领先地位

格力推出十年免费包修服务的时间点体现了这一家企业敏锐的营销创新思维。一方面，“3.15”节点即将到来，在终端层面提升服务竞争能力是行业的集体诉求;另外一个方面，进入4月份之后便是国内空调市场传统意义上的旺季阶段，十年免费包修服务的推出，无论是品牌与产品传播还是行业造势与渠道蓄能，都拥有了先发优势。

值得一提的是，公告内容还显示，与十年免费包修服务政策同步亮相的还有新一轮的以旧换新服务。公告称，老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动，最高可享受每套380元的购机补贴。

正如前文所述，新能效标准下空调产品的节能能力达到历史最佳，而老旧产品长期存在既存在安全使用隐患又不利于社会化节能水平提升，更不利于碳中和目标的顺利推进，扩大高节能化产品的普及，也不仅仅是格力空调的个体行为，格力希望通过十年免费包修和以旧换新服务，将高节能产品迅速进入用户生活场景。

当然，无论是十年免费包修还是以旧换新，格力这一份公告关键取向，仍然在于市场。国内空调市场在整体上已经出现了连续两个年度的下滑，2021年度内销市场压力未减，格力祭出十年免费包修即有利于带动行业整体服务水平的大幅提高，也有利于夯实其在空调市场中的领先地位。(陶阳)

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