从站在用户角度的双十一嘉年华发布会，到打造“直播金字塔”，再到开办两场超级秀，“而立”之年的苏宁，一再用“专注好服务”为消费者打造与众不同的双十一购物体验。在今年的双十一价值战中，苏宁紧贴消费者需求，以更加开放的姿态，从好产品、好场景、好价格、好服务出发，打出“长期价值战”，持续加大开放规模，进一步提升整体服务能力，切实让用户感受到实惠。北京苏宁易购深入好服务，通过提升供应链能力，为用户提供价格更低、品质更优的产品和服务，双十一期间持续加码服务，全面升级物流配送、到家服务、售后服务，打通覆盖远、中、近的消费场景。

智慧物流全面备战 双十一“绿色”先行

为应对双十一海量订单，全面保障双十一快、准、好服务体验，苏宁物流早已全面进入备战状态，全国百余座仓库、超10万可调配运输车辆、超40座智能化升级的天天快递分拨中心、2万+快递网点，全链路协同作战，全面保障服务体验。此外，北京苏宁也随着双十一节奏的打响，物流队伍紧锣密鼓的开展在京配送，将好服务传到细枝末端。

双十一前夕，苏宁物流全国首个“绿色快递站”——北京常营快递站率先在北京上线，对快递末端站点进行一次服务+绿色的创新改造与升级，完善绿色自提、绿色寄件、绿色回收等服务，打造绿色、便捷、高效的一站式末端服务新体验。与此同时，苏宁“青城计划”也在京正式启动，北京苏宁物流紧紧围绕“9899”工程，大力推进绿色快递发展，优化算法，推动智慧科技武装仓库，提升双十一物流运输效率的同时，努力打造绿色物流，坚持可持续发展。

值得一提的是，双十一北京苏宁物流持续升级，除了贵就赔、延时赔和急速退苏宁三大标杆服务的上线，还推出“0元取件”服务，用户在苏宁易购网站购买的商品，收货次日起7天内，办理无理由退货可选择免费上门取件。退款申请只要审批通过，就立即退到账户，不需要经过商品退回之后再检查等等繁琐的流程。

帮客推出全年“抄底价” 传递苏宁温度

作为苏宁易购生活服务平台，北京苏宁帮客推出“1年仅1次”的服务力度，家电清洗、家电维修、家政保洁服务全面覆盖。双十一期间活动击穿全年底价，全屋家电维修服务一天只要一块钱，针对日常计时保洁服务，更有多档套餐供消费者选择，平均优惠7.5折起。如烟灶加任意家电1件，合计3件组合清洗服务，日常价在316元，双十一低至189元，平均一件清洗63元。

同时，北京苏宁帮客承诺家电安装维修“多收费，双倍赔”，即各品类家电安装维修中，经核实属于多收费的部分，双倍赔偿。全平台明码标价、合理化收费，消费者随时可查，用真切的服务打响苏宁双十一，在最近的距离里，和用户传达苏宁“温度”。

以旧换新再加码 花小钱换大件

11月1日，苏宁易购双十一迎来开门红，全渠道、全品类强势爆发。以旧换新推出限量保值换新等玩法，双十一首日，线上以旧换新订单量同比增长527%，其中一站式换新占比75%。3C方面，iPhone 12系列平均每台补贴456元;华为mate40系列平均每台补贴380元。线上以旧换新同比增长527%，平均为用户节省360元。与此同时，双十一期间北京苏宁易购携手品牌商与专业回收机构为以旧换新补贴再加码，活动期间，市场回收价双倍补贴，最高补贴1500元，推动家电以旧换新速度，促进居民生活消费升级。

据悉，11月5日晚，苏宁易购发布《关于11月6日0点提前执行双十一价格风暴的公告》，宣布提前执行双十一价格力度，11月6日0点以后，苏宁易购上千品牌价格将与11日齐平，现货销售，率先打响双十一价格风暴第一枪。北京苏宁易购将拿出所有库存，不限量开售，支持全网比价，买贵补差，从“零售商”转变为“零售服务商”的苏宁，更希望促销套路少一点，给消费者更多实惠，让双十一变为消费者的购物盛宴。

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