随着家电行业广泛进入智能时代，随之产生的遥控器也越来越多。时间久了，家里的遥控器难免发生故障或悄然消失，而电视遥控器出现的问题频率最高。虽然遥控器并不昂贵，但没有它确实会带来诸多不便。

服务用户，苏宁推免费遥控器领用通道

洞察到这一服务痛点，苏宁易购为消费者开辟了一条便捷通道。9月14日，苏宁家电推出一项贴心服务：家有电视遥控器丢失、损坏的消费者，可以通过苏宁云店小程序在线申请同等型号或通用适配的电视遥控器，申请通过后即可前往就近苏宁易购门店进行领用。据了解，该服务目前在南京区域先行推广。

服务一经推出，南京苏宁工作人员就收到了不少领用报名信息。其中也有2013年之前的电视遥控器领用需求，门店工作人员在无法确认其电视型号的情况下将为其发放万能遥控器。与此同时，针对超过8年以上的老旧电视，门店工作人员还贴心与用户沟通平时使用情况，避免老旧电器安全隐患。

智能时代 电视遥控器也升级

近年来，智能电视已经稳站市场主流地位。智能电视时代，电视与遥控器关联密切，但随着电视人机交互变革到来，电视遥控器也随之“升级”。例如华为智慧屏，通过NFC碰触遥控器进行投屏，用户可直接通过手机来控制电视;人工智能电视可以通过远场语音直接下达指令等，满足年轻人的智能生活需求。

奥维互娱发布的数据显示，2019年智能电视家庭渗透率达59%，已覆盖2亿以上家庭，超6亿用户，年轻用户可以选择新一代智能电视来“升级”遥控器。但针对有老人的家庭、非智能电视用户，苏宁易购推出这一便捷服务，无疑让更多用户感受到“专注好服务”。

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