9月4日，2020年服贸会如约而至，在经济、科技、文化等格局快速改变的国际背景之下，同时作为新冠肺炎疫情发生以来我国举办的首场重大国际经贸活动，这次服贸会备受世界瞩目，也被赋予了更深刻的意义。本届服贸会以“全球服务，互惠共享”为主题，不仅体现中国在抗击疫情中取得的成功，也展现出中国政府持续推进市场开放和服务贸易的决心。

9月5日至9月7日，作为服贸会的重点论坛板块，由商务部、北京市人民政府主办，商务部电子商务和信息化司、北京市商务局承办的“2020中国电子商务大会”在北京国家会议中心举办。大会以“共融·共建·共赢”为主题。9月7日上午举办的电商战“疫”特别论坛，围绕平台保障、外贸转内销、智能配送、外贸新通路商超保供、业态创新等话题展开讨论，苏宁等电商企业负责人在现场分享了战“疫”经验，从供应链组织、推动线上线下消费融合等方面进行了交流分享。

疫情催生到家业务发展 推动线上线下消费融合

疫情改变着人们的消费理念与生活方式，也倒逼着零售服务商的应变与升级。于企业而言，更像是一种应激反应考验。企业活力释放的背后，激活的是行业转型升级的内生动力，同样也打造了社会经济发展的新支点。疫情倒逼企业加速数字化转型，苏宁依托物联网、大数据、人工智能等技术建立的智慧零售系统解决方案，将加大开放输出力度，数字化转型帮助企业撬动新的增量空间，也给存量市场竞争提供了新的助力。无接触配送、无人零售、直播销售等新模式的快速发展，不仅保障了疫情下的物资供应，同时助力疫后的复工复产，拉动消费回升。

实际上，在抗“疫”过程中，也会催生一批新模式、新业态、新经济，比如科技手段在民生以及企业经营生产领域的普及应用，比如垂直领域生活电商平台、线上线下融合服务形式等，带动新经济的发展。

面临疫情期间全民“宅在家”的状态，人们消费习惯也发生了改变，基本的生活必需品成为主流消费品，为了能够满足人们足不出户购物的需求，以苏宁为代表的智慧零售平台打造的“一小时生活圈”，推出“即时配”“同城配”以及苏宁小店“苏宁菜场”，充分满足消费者特殊时期的消费需求。与此同时，不断提升的到家服务履约能力，以及 “无接触配送”、苏宁菜场的“无接触自提”服务等也给出了满足消费需求的解决方案，确保全民抗“疫”的物质保障。

北京苏宁易购总经理郝嘉在论坛中表示，面对疫情检验的不仅是企业在市场陷入停滞阶段的生存能力，还检验着企业面对突发事件的快速响应能力，更检验着企业内部协同合作、化危为机的能力。“疫情以来，电商平台在一线防疫和民生保障方面优势凸显，借助供应链优势积极保障物资供应，在保供稳价方面，发挥全场景全业态优势保障居民基本生活。”郝嘉说到，“此次疫情给我们的不仅是挑战，也是机遇。未来我们也将通过越来越多元化、个性化和科技化的发展，助力疫后经济稳定，带动消费市场的发展。”

打出“组合拳” 共建生态圈

从2月中旬开始，苏宁便接连出台重磅措施，创新营销手段，加入到提振消费、复苏经济的战役中来。比如，在各大家电企业陆续复工之初，苏宁便联合众多家电品牌第一时间推出“开仓计划”，通过以最低五折重新定义爆款价格坐标、30天价保、以旧换新等举措，在打通品牌销售通路的同时，全面激活用户需求。随后，苏宁联合数百家家电、3C等头部品牌和多家主流银行，推出“24期分期免息”活动，让消费者零负担拥有心仪好物。与此同时，苏宁发布家电行业2020年发展规划，联手美的、海尔等各大家电品牌及行业商户共建零售生态圈，共谋家电市场未来。

“苏宁在30年发展过程中始终坚持两个服务，一个是服务于消费者，一个是服务于供应商。如果供应商服务不好，我们服务消费者就会成为无源之水、无本之木。”苏宁易购集团副董事长孙为民指出，疫情期间，苏宁帮助供应商进一步激活了线上销售及服务能力。如和供应商共同维护在苏宁易购平台上的品牌旗舰店、官方旗舰店，围绕这些官方旗舰店，苏宁的采销队伍和供应商建立全方位的数据对接，从用户的需求、用户的点击、用户的分析到供应链、库存、促销等，建立联合的品牌营销团队，让供应商透过苏宁平台直接快速的把握市场的信息、需求的变化。

作为中国领先的智慧零售企业，苏宁充分发挥全场景供应链的价值优势，通过线上线下双线服务的升级，始终奋战在抗疫保供第一线。面对消费者，依托家乐福、苏宁小店等提供近场服务，提升“到家力”，保障民生供应;面对供应商伙伴，创新销售模式，共建生态体系;面对中小企业，输出智慧零售能力，加大开放赋能。可以说，苏宁在以组合拳的形式，在抗疫保供、助力复工复产、激发释放企业发展活力与市场消费活力上发挥着重要作用。

后疫情时代，常态化防控成为日常，稳价保供问题解决之上，刺激消费、提振信心、助推经济复苏发展自然才是当前社会热点，而作为与消费者日常生活最为紧密的领域，互联网零售行业毫无疑问将成为有力抓手，领先电商平台也势必将担起领跑责任。

正如新华社刊文指出，以苏宁为代表的民企已成为推动我国发展不可或缺的力量：“面对新冠肺炎疫情带来的考验，广大民营企业发挥自身优势，踊跃捐款捐物，有序复工复产，服务民生需求，在抗疫大考中书写民企的责任担当。”

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