2020年的直播风潮，把寻求数字化转型的家电行业，彻底推上了风口，作为行业领头羊的美的，丝毫不敢在这场近乎全民参与的电商变革中懈怠，数据显示，光在今年618，美的采取多平台矩阵开播的策略，累计直播4224场，触达3.5亿粉丝。美的厨房和热水事业部作为集团旗下重要的支柱之一，为了积极拥抱这场变革，在公司体系内火线提拔年轻人，成立直播专职团队。

这群对电商创新有想法，有热情的年轻人，一天所经历的滚动更新高强度直播达14小时，在大量的实践探索中，他们开始逐渐形成属于自己的"直播方法论"。当中有雏形乍现的运营体系，也有尚待继续证实的假设推断，他们给直播团队起了个名字，叫"定谔研究所"，在他们看来，直播就如同薛定谔的猫，充满太多的未知，没有前路和经验可鉴，他们要在实践中，打开这个盒子，发现更多的可能。

重锤出击：用专人专款去专攻全新的直播专业

美的厨房和热水事业部对直播十分重视，从一开始就力图打造一个分工有序，合战力强的直播架构，招揽了直播行业前后台的不少好手。目前在美的厨房和热水事业部的直播活动中，直播人员分成主播、后台、运营三队，每队又各有规划——在主播团队，直播组力求每个细分品类都有自己拿得出手的专业主播，还要求做到每个品类中所推主播的特色和定位既有差异化，又能互补搭配。后台和运营则细分到厨房、净饮、热水等每个品类，从内容规划、文案编辑、项目推广、宣发跟进、玩法设计到现场把控、进度推进，务求把团队协作效果发挥到极致。

在美的园区的第七栋办公楼，我们看到二楼大部分空间都拿来做厨房、热水、净饮、华凌、IP等品类的直播间以及摄影棚。占地面积达500平方。

在厨房直播间内，我们看到基本的直播设备由专业级摄像机、收音设备和灯具等组成，据悉，这也是每个直播间的基本标配，所有设备投入跟美妆、电竞等行业的头部主播看齐。

直播团队认为，要占领行业制高点，就必须不断维持直播硬件的迭代。接下来，直播间的软装修上还会继续向年轻化、创意网感上倾斜，将侧重还原产品使用场景，增强粉丝代入感，并通过更多的实验道具，直接突显产品卖点。

光环背后：多路并行，狠抓颠覆性创新

在这半年多的实践中，直播团队已经在直播上收获甚丰，同时开辟了明星、站外达人、店铺三条直播路径，在各种直播数据指标上成绩斐然，成就了真正意义的"亿万效应"：

618期间，直播团队邀请国民男明星潘粤明做客直播间，分别在淘系-美的厨房电器旗舰店、京东专卖店、天猫优品、苏宁零售云及看点五大平台开展直播，为美的品牌发声，同时传达轻净新厨房理念，通过将智能厨热产品和生活深度融合，让观众直观感受其带来的智慧生活为后续引流到美的厨热的各个线上渠道奠定了坚实的基础。

在38女王节期间，美的厨房和热水事业部与"思辨女王"马薇薇合作《真女王，不洗脏水澡》直播，这场直播用现场切割热水器内胆作为创新亮点，对90后年轻人群形成巨大的影响力。

广为人知的站外带货达人，也成为美的厨热产品种草的重要触达路径，达人的直播带货，粉丝效应持续，大大促进了店铺直播的成交。

最让直播团队看重的依然是还是粉丝的运营，通过不断地开发新的直播内容、互动玩法以及派发粉丝福利优惠，维护与直播间粉丝的良好关系，激活粉丝自发性的口碑传播，形成粉丝裂变。其中，自孵化青年理想家达人号，半年内已经有超过154万人观看，而旗下的店铺直播间也衍生出了一系列优秀的直播栏目，例如与虚拟偶像留歌组成"限定花样女团"、热水直播间主播PK赛、花样姐妹饮水PK赛等等。坚持不盲目跟风的原则，根据自己的产品特性，来开发创新的直播模式。

决胜未来：精细化运营是重中之重

作为美的厨房和热水事业部每场直播的推手，直播团队跟进和复盘了每一场直播，也对接下来的规划形成了新的沙盘推演，为此，我们也采访了美的厨房和热水事业部的直播负责人刘欣。"在继续保持专业投入的同时，反向定制可能会成为在直播这条赛道跑出的关键。"刘欣分析："目前直播的现状是根据产品来设计直播间以及匹配主播，人是跟着产品走的；但美的的优势在于对用户的洞悉足够深厚，产品是为人而服务的，所以我们要做的反向定制是希望能够深入人群，根据用户人群特征来匹配主播，甚至到匹配直播时间。"

同时规划建立起细分的主播标签，对不同的主播形成各自的画像和规划，刘欣解释："我们用主播去精准匹配不同的人群需求，确保每个小时的直播内容，在成本和效益比上能够取得最大化。"

直播团队也把制定主播晋升机制列为重点，从主播仪容仪表、产品知识熟练度、直播表现、应对处理能力等方面搭建评分晋升制度，此举旨在打造专属美的品牌主播天团，让自孵化主播成为最重要的内生力量，并以"明星主播"的方向去培养，目标是让他们成为店铺直播领域的领导者，目前美的已有9名达人主播进入了美的的编制，潜力无限，未来可期。

对于未来，刘欣在采访中也提到后续将会启动站外主播流量的搭建，例如在抖音、快手等平台为主播打造自由IP，打通站内外的直播生态闭环，相互引流，希望在这些新生力量的加持下，构建一个明星直播团队。

结语：在假设与论证中先行一步

机遇与挑战同期而至，与去年相比，虽然直播的风口仍在加强，但明显来到新阶段。刘欣介绍，"去年处于企业直播试水的初级阶段，很多企业只要开了直播间，就能有销售额。但在今年，以美的为例，从集团到事业部层面都不断精耕这一领域，从而令家电行业的直播风潮从粗放发展走向细化集约，在这个阶段，每家企业拼的是先行一步。

刘欣表示："直播既与传播娱乐等人文相关，又与数字化息息相关，我们的直播，会更注重从社会学、传播学、心理学、广播学、广告学乃至大数据等出发，希望现象级爆款变成可复制的成功体系。未来，直播团队将会加强直播间优化升级，颠覆性创新直播内容，智能化运作统筹运营，规范化管理主播行为和培训，精细化打造主播晋升体系。在这个过程中，由于消费者行为一直在变化，我们也必须不断与之匹配，有很多想法可能是成功的，也可能是异想天开的，需要继续大胆假设，小心求证，我们会及时不断响应用户的新需求和新变化，让直播变成触达客户的重要路径。"