随着消费者对服务品质的要求日益提升，传统的客服模式已经难以满足企业的需求。在这样的背景下，全渠道在线客服系统应运而生，以其高效、便捷、智能的特点，成为了企业优化客户服务流程、提升客户满意度的首选。

那么全渠道客服系统是什么？业界认为：涵盖了所有可能渠道的在线客服系统，称之为全渠道客服系统，这样的客服系统从客户的角度来看，永远不会有“缺口”。

全渠道客服系统能为企业、客户带来什么好处？

对客户来说，随着移动互联网的发展，客户联系企业的渠道不仅仅局限于网站、app，微信、微博、小程序等等也成为客户与企业的沟通渠道。同时，客户不再接受他们必须在不同的渠道上向另一位客服重复他们先前所说的话。相反，他们希望对话的客服知道他们的对话历史并有效地解决他们的问题。

对企业来说，全渠道是一种趋势，是企业构建自身服务核心竞争力的有力武器。因为更多的沟通渠道也意味着更多的访客流量入口，相比单一渠道、多渠道，全渠道无疑是更好的选择。除此之外，服务渠道的统一，能够有效地提高客服效率、加速数据流转，节约时间和资源。

靠谱的全渠道客服系统有哪些特征？

1、真正实现全渠道

虽然现在的智能客服系统，很多产品都以全渠道为卖点，但实际上真正做到全渠道接入的很少，而Live800在线客服系统就是一款全渠道的智能客服系统，支持包括“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道，还支持企业渠道自定义，真正实现全渠道沟通。

2、良好的系统稳定性

良好的系统稳定性是一款客服系统必备的优点。客服系统运行稳定，才能更好地服务客户，不断地提高客户满意度，赢得客户的信任。假设客服系统不稳定，您在使用系统与客户沟通时，总是掉线、断线，那么还能达到客户满意吗？

Live800在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。

3、流畅的用户体验

一款可靠的客服系统离不开流畅的用户体验，这里的用户体验指的是客服使用体验以及访客的使用体验。

对客服来说，如果正在使用的客服系统出现系统卡顿、消息丢失、输入乱码、查询缓慢等问题无疑是非常影响工作效率的，严重甚至会导致客户的流逝。显然这样的客服系统是不能给客服人员提供流程的使用体验的。

对访客来说，在这个信息泛滥的互联网时代，缺乏的不是商品的选择，而是缺乏等待服务的耐心。在这个信息即时获取的今天，很少有客户再次采购对他们的咨询反应迟钝的公司。试想以下场景：如果有咨询意向的访问者在点击在线客服图标，1分钟后还没弹出对话框，还会有耐心继续等待吗？如果网站的浏览者把当页内容都浏览完毕，在线客服的图标还姗姗来迟，访客还有对话的欲望吗？做好企业服务的黄金守则之一是，永远不要考验自己客户的耐心。

Live800在线客服系统基于J2EE分布式架构的高可靠性设计，依靠不同层面部署多点群集和负载均衡，能够有效避免这些不愉快情况的发生。据实测数据，从前端用户发起对话请求到系统后台信息接受，数据传输时间仅为1s。

4、完善的售后服务

售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。

在服务方面，Live800在线客服系统有完善的售后服务体系，强大的技术支持团队，且坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。

企业在选择时，应根据自身需求和实际情况，综合考虑上述因素，选择最适合自己的全渠道在线客服系统。愿您的企业能够借助先进的客服系统，提升客户满意度，实现业务的持续增长。

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责任编辑：kj005