从种子“养成”大树：回顾百度商家智能体一年成长之路

2023年10月13日，百度重磅推出百度商家智能体，以文心大模型为AI底座，让人工智能在应用层面的商业化上有了突破式的改变。

历经一年的持续迭代与成长，百度商家智能体已经从最初的小规模应用，发展成为了如今日均活跃商家智能体数量突破2w+，每日对话量超227万次的“超级智能体”，同时，也结交了诸多商家与经营伙伴，携手养成着更好的智能体。

为此，百度商家智能体特别打造《商家智能体，I DO CARE》智能体养成宣传片，分享使用商家智能体的故事、经历与心得，和大家一起多维了解商家智能体，配合CARE养成方法论，与更多商家协同成长，迎接AI时代的经营新未来。

点击下方视频，观看完整商家智能体养成宣传片，直观了解更多细节。

[《商家智能体，I DO CARE》智能体养成宣传片]

商家智能体，I DO CARE

“商家智能体的技术如何实现？”

“商家如何将商家智能体养成‘专属金牌业务员’？”

“商家智能体未来如何发展？”

智能体养成宣传片用三个问题作为“开场”，连接了商家智能体的过去、现在与未来。

谈谈过去：商家智能体的技术如何实现？

最初的商家智能体像是百度营销种进新土里的一粒种子，在业内率先将大模型技术端对端的应用在了商业营销对话领域，同时，巧舱平台为其提供了初始配置、只是投喂、对话调优，以及线索反馈的全套产品能力。

在这个阶段，商家智能体还是仍是刚刚萌芽的“职场新秀”，持续投喂的各领域专家知识、营销对话数据以及商家和用户的真实反馈是商家智能体的“养分”，通过持续一年的平台和商家的双向反馈，商家智能体飞速成长，才逐渐从最初比较简单的基础商家小助手，逐渐成长成了如今的“金牌数字业务员”，能够准确理解千行百业的复杂业务，区分五花八门的用户意图，并且能够深度理解商家和用户的需求，成为千人千面的养成系商家智能体。

商家智能体策略研发-瞿康

巧舱平台产品负责人-柯元楚

值得一提的是，如今的商家智能体真正做到了0门槛，5分钟快速创建，无需掌握代码语言，就能轻松入局。

聊聊现在：商家如何将商家智能体养成“专属金牌业务员”？

创建商家智能体，就是拥有了“金牌业务员”，但从“万金油”到“定制化”，还有一段路要走。

在百度商家智能体，这条路是一套和商家共同总结出来的万能养成公式——CARE。只要21天，就能把一个通用商家智能体，变成商家的专属业务员。

据了解，CARE方法论由“C（认知Cognize）”、“A（培养Adopt）”、“R（修正Repair）”、“E（鼓励Encourage）”四个字母组成，每个字母都代表了特定的含义。同时，在CARE方法论下，商家智能体的养成过程被细分为21天，每个阶段都有明确的目标和任务：

其中，在认知（Cognize）阶段，商家需要在B端巧舱平台充分表达身份信息，包括名称/头像、经营业务、服务优势、地址信息等，为后续的养成打下基础，同时跟随线上引导优秀公式完成内容预填，让智能体知道自己是谁。

第二个阶段，商家对智能体进行定制化培养（Adopt），不断向智能体输入私有知识，如销售话术、官网内容、垂类知识及业务信息等，增强智能体的业务能力，同时，商家也可以利用巧舱平台上的智能解析与内容推荐等便捷工具快速完成高质量的知识灌入。

然后，在修正阶段（Repair）与鼓励阶段（Encourage），进行节奏调优智能体对话和线索积极正反馈，推动智能体学习进步，提升对话质量和获客效率。

商家智能体产品运营-黄姁

商家智能体的产品运营黄姁在采访中举了这样一个例子：如果把商家智能体比作一个孩子，CARE就是告诉TA是什么、干什么，并提供充足的学习资料，让它成为一个学霸，并在它一不小心说错话的时候及时反馈鼓励它，让它知道什么是正确的做法。

作为商家智能体的使用者，博洛尼家装百度投放负责人高健也秉持着类似的看法，他说“商家和智能体是共同成长的关系”，养成智能体也需要有足够的耐心，像CARE孩子一样CARE它，就能一起打破传统经营模式，拥抱全新经营阵地。

博洛尼家装百度投放负责人-高健

值得一提的是，博洛尼家装是商家智能体的早期用户，在使用商家智能体的过程中，博洛尼一直积极关注着智能体的养成和优化，从最初的小范围使用商家智能体，逐步延展至全部搜索账户都在用，成为了商家智能体CARE方法论的“实践者”：除了设定基础信息外（Cognize），博洛尼家装的相关人员还会丰富私域知识供模型学习（Adopt），还会每天浏览对话内容并及时进行话术调优（Repair）及话术鼓励（Encourage），直接拉高了智能体的线索有效率，对比传统方式提升5%左右。

可以说，商家智能体和博洛尼家装之间的关系不仅仅是平台与商家，也是彼此共同成长的“养成搭子”，在商家智能体助力商家生意有回响，养成结硕果的同时，商家也在与平台共同关心智能体，共同拥抱打破传统经营与营销模式的新可能。

想想未来：商家智能体未来如何发展？

如果说，“投喂”是平台的养成，CARE方法论是商家与平台协同探索的养成之果，那么未来的商家智能体，就是希望能够更多商家分享商业说过，持续向外，向未来积极探索。

为此，百度商家智能体于今年7、8月陆续推出了“我是智能体训练师”训练营和“智能体有回响”系列直播，持续向外延伸发展，吸引更多用户，共同养成更好的商家智能体。

其中，“我是智能体训练师”训练营按照基础设置、私域知识、对话调优、线索标记四个环节设置训练课程，引导营员对商家智能体进行优化，让商家智能体“更懂人心”，撬动更大生意增量；“智能体有回响”系列直播则是通过直播形式，打通商家与百度商家智能体团队，打造平等、开放聊天渠道，让更多商家能够了解、上手并弄懂智能体。

“我们做‘智能体有回响’系列直播，做‘我是智能体训练师’系列活动，都是为了和商家产生更深的连接。”商家智能体的市场运营师雨佳表示，AI时代，商家智能体可以更高效，更智能，但也需要更紧密、更同心。因此，未来的商家智能体希望能够和万千商家持续共创CARE养成式经营，迎接AI时代的经营新未来。

商家智能体市场运营-师雨佳

站在一周年的节点回顾，商家智能体这一年的成长过程其实也是商家智能体不不断“养成”的过程。在这个过程里，商家智能体吸纳了平台和商家的双向反馈，也和商家之间建立了彼此“CARE”的养成关系，最后，商家智能体才逐渐接近于理想态，成为破土而出的参天大树，能够让商家的生意有回响，养成获丰收。

商家智能体产品运营文安迪在视频中还展示了一组数字：最新的数据显示，如今，商家智能体的每日对话已超227万次，每天，都有20000个活跃的商家智能体在为商家与用户提供服务，最高对话轮次超过288，覆盖超过30个行业，她说，“每一组真实数据的背后，每一个对话框中的用户期待，每一份来自商家的真实反馈，商家智能体都能稳稳接住。”

商家智能体产品运营-文安迪

“一岁的智能体，我们知道它的能力还有非常大的拓展空间”，谈及百度商家智能体的发展方向，商家智能体的产品运营王姚嬉娃也表示，“我们也会持续优化它的全域使用能力、用户接待能力和转化能力，让商家经营从头到尾做到‘滴水不漏’”。

商家智能体产品运营-王姚嬉娃

相信随着商家智能体的持续发展与CARE养成式经营的不断优化，商家智能体成为能够庇佑无数商家的保护伞。同时，也期待更多商家能够和百度商家智能体携手，持续养成智能体，迎接AI时代新未来。