据了解,2024年1月至4月,我国邮政行业寄递业务量累计完成569.5亿件,同比增长21.7%,其中快递业务量累计完成508.1亿件,同比增长24.5%。逐年增长的数据代表着快件寄递行业欣欣向荣,发展势头正劲,然而,庞大数据的背后是快递延误问题的日益突出。顺丰抓住问题的关键点,从结果导向出发寻求多种解决方案,致力于为用户提供快捷的寄递服务。

通过多角度统计造成快递延误的原因后,顺丰发现,运输工具的速率对快递速度有着决定性的影响。数据显示,中国快递的基础设施投资力度持续加大,服务能力不断增强,各营业网点达到43.4万处,拥有国内快递专用货机161架,拥有运输汽车36.8万辆。在行业的整体发展趋势中,顺丰乘势而起,2023年,为顺丰服务的全货机更是超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,快速来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。

此外,用户对顺丰时效产品的认知不全面也是导致快件无法按时到达的主要原因。为了让用户清楚直观地看到不同寄递服务的时效,顺丰推出了顺丰即日,顺丰特快和顺丰标快。其中顺丰即日在国内部分城市推出,指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,当日寄当日送达。顺丰特快在指定服务范围和寄递时间内收寄,产品覆盖内地及港澳台地区,超过300个城市,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,异地流向最快次日12:00前送达。顺丰标快,在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,省内、经济圈最快次日12:00前送达。

运输环节的低效、人工操作的局限以及天气、交通等等原因,都有可能导致快递延误问题的产生。快件包裹的时效性代表着寄递企业的荣辱,顺丰深知,根治快递延误问题困难重重,但顺丰还是选择迎难而上,通过多种解决方案,努力降低快递延误概率,让用户体会到更加周到的寄递服务。

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