网络电商的发展势头愈发迅猛,行业繁荣的背后是上下游企业的共同成长与奋进,随着快递业务量的不断攀升,快递行业服务质量的提升也需更进一步。投诉作为服务业提升自身服务水平的重要切入点,在寄递过程中也被广泛关注。顺丰有效解决投诉的方法是不断完善快递网络,扩大配送覆盖范围,优化时效标准的同时降低投诉率,让服务再升级。

顺丰归纳用户广泛反映的问题,将问题分门别类,提出不同的方法来完善服务。降低投诉率,首要解决的就是快递时效慢的问题,顺丰速度可以说是有目共睹,然而要想满足用户日益增长的寄递需求,也要下一番功夫。

时效服务精细化,让用户可以自主选择运输方式和时效范围,是有效降低投诉率的关键。为了让用户清楚直观的看到不同寄递服务的时效,顺丰推出了顺丰即日,顺丰特快和顺丰标快。其中顺丰即日在国内部分城市推出,指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,当日寄当日送达。顺丰特快在指定服务范围和寄递时间内收寄,超过300个城市,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,异地流向最快次日12:00前送达。顺丰标快,在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,省内、经济圈最快次日12:00前送达。

软件运营系统升级的同时,硬件设备的投资也十分重要,顺丰不断加大对运输工具的投资,以运输速率拉大与同质化企业的竞争力。截至2023年,为顺丰服务的全货机更是超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。

时代在发展,物流行业也在不断扩充技术水平,引入高新科技。顺丰将智能分拣、无人机配送等技术广泛运用在可以提高配送效率的每个环节,让快递的速度得到大幅提升。顺丰根据用户反映的问题来完善服务,规避投诉风险,降低投诉率,优化时效标准,完成服务再升级,越来越多的偏远地域都可以看到顺丰的身影,相信在未来,顺丰会继续突破,为用户提供更体贴的寄递服务。

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