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新质生产力是个什么力?数字农业先锋大丰收有话要说

新质生产力是个什么力?数字农业先锋大丰收有话要说
2024-03-15 14:38:24 来源:实况网

最近“新质生产力”成为C位热词,加快发展新质生产力更被列为2024年政府工作十大任务之首。

代表委员们广泛热议,加快发展新质生产力被列为2024年政府工作十大任务之首。

那么,新质生产力,到底是个什么力?我们可以用“123”的框架来理解它:

围绕1个核心:创新;

解决2个问题:摆脱传统经济增长方式;摆脱传统生产力发展路径;

具有3个特征:高科技、高效能、高质量。

一言以蔽之,新质生产力的本质是“科技+创新”。今天我们要介绍的是一位“农业新质生产力”的坚定践行者——大丰收农服平台(以下简称:大丰收)。

2014年立下初心:为农业插上“数智化”的翅膀

农资购买靠线下,东奔西走折腾不说,品质也参差不齐;

作物产量靠天吃饭,面对病虫害等突发状况,毫无招架之力;

空有规模化基地,靠自己吭哧吭哧干,缺专业人才,事倍功半。

10年前,这是横在农户面前的这三座大山。

2014年,大丰收应运而生,它决心要为农业插上“数智化”的翅膀,陆续推出品质农资电商平台、智慧农业管理平台和社会化托管服务平台。这三个平台就像三位愚公,他们的目标是移走横在农户面前的那三座大山。

10年过去了,大丰收“愚公移山”的成果如何?数据显示:大丰收全国服务用户数超220万人,服务覆盖全国600多个市县,精选了1万多个农资产品,累计发布 500多份作物方案,全国有2000多家规模化基地。

农资购物从靠线下买,变成了农户足不出户手机下单,农资直达田间地头;

作物产量从靠天吃饭,变成了“知天而作”,病虫害预防得好,农民大丰收了;

规模化基地从农场主单打独斗变成了专业技术团队全程托管,投入减少了亩产提高了。

大丰收,为农业这个古老的行业,注入了全新的动能。

取之于科技,用之于农户

2015年有人问大丰收创始人,“创业遇到最大的问题是什么?”他回答说,绝大多数农户不上网。

农户不上网,这还怎么搞?在最初的前几年,大丰收用了最“笨”的办法:下乡。

销售团队都是地面作战,去到各个村子里,把农户召集在一起,装上电脑、接上网线,现场教上网,教怎么在大丰收电商平台买农资。

农户买回去遇到问题怎么办?大丰收安排了400热线电话和接线客服,一个一个解答。

靠着这些笨办法,大丰收扛过了最初最难的两年,也在这两年中,越来越多的农户们成为了“上网熟练工”。

旧问题解决了,新问题又出现了:用下乡一家一家跑的方式,能服务的农户是有限的,往往一天只能跑2-3家;随着用户体量的大幅上涨,光靠一个400热线,已经忙不过来了,电话占线,后面的农户就要排队等,很浪费大家的时间。

此外,2016年,大丰收开始做移动商城、小程序、APP,阵地全部转向移动互联网,亟需一个配套的服务体系,来为农户提供售前售中售后的支持。

经过一年多的选型、对比,2018年,大丰收找到了能帮自己解决问题的合作伙伴:网易云商。

“通过跟网易云商的合作,我们全方位升级了服务农户的体系。一方面搭建了呼叫中心,销售直接通过电话跟农户沟通,在电话里就可以把很多事情交代清楚,包括农资产品知识,作物管理注意事项等,给农户节省了很多时间,也给我们自己节省了时间和成本;另一方面,搭建了客服系统,把通过移动商城、小程序、APP咨询问题的消息都统一接入进来,我们的客服团队实时在线为农户答疑解惑”大丰收研发负责人说,农户白天都在地里忙,不会实时看手机,碰到问题一般在晚上找客服。此外,农资消费场景中的沟通都是非标准化的,涉及作物、气候、病虫害等专业知识,需要专业的服务团队一对一解答。这些行业特性决定了跟农户的沟通,需要借助电话、文字、图片等组合拳才靠谱。

合作以来,大丰收每天服务的农户从2-3个提升到了30-50个,呼叫30″响应率为68%,呼叫满意度高达98%。客服团队平均首次响应时长控制在40″以内,农户遇到问题不用再长时间等待,对在线客服的平均满意度达到96%。此外,大丰收还将呼叫、在线沟通过程中的数据沉淀下来,每周分析这些“客户之声”,了解农户对产品、服务各个方面的真实感受,不断进行优化。

取之于科技,用之于农户,大丰收办到了。

数农融合,赋能更多农资商家

在农资电商平台的角色之外,大丰收也在探索更多的可能性。除了广大农户,还有一群人亟需“数智化”的翅膀,他们就是广大农资商家。

“我们在农资电商这条路上摸爬滚打了10年,农资商家正在经历和将要经历的东西,我们都经历过了。我们希望做出一个系统,把我们过去10年积累的经验沉淀下来,给到农资商家,让他们可以少走一些弯路”大丰收研发负责人说的这个系统,如今已经成为了现实。 2024年1月,大丰收推出了农资营销管服一体化数字管理SaaS系统——丰农通。

很快,丰农通就迎来了第一位客户:一位在广西当地经营农资的商家。过去,他需要安排大量的人力管门店、管产品、管营销、管销售、管客户、管财务,如今,这一切都可以轻松交给丰农通来实现。更让这位商家欣喜的是,丰农通支持一键开通微信小程序商城,将他的农资业务从线下搬到线上,这在以前是想都不敢想的事情。

“我们在丰农通中接入了一些我们自己用下来觉得很不错的产品能力,比如网易云商客服相关的模块,就可以直接给到农资商家,用于他们和用户的沟通、互动。”在大丰收研发负责人看来,合作伙伴赋能大丰收,大丰收再赋能农资商家,这是数农融合四个字的生动写照。

写在最后

大丰收不是传统的电商平台,服务和技术才是大丰收最重要的名片。加快发展农业新质生产力,大丰收无疑走在了前头。

 

责任编辑:kj005

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