在大参林慢病专员里，有不少是普通店员慢慢走上了慢病专员的专业岗位。曾经作为门店店员的他们，对于门店和顾客的需求都非常清晰。通过自身专业的优势，为门店“留住”了顾客，慢病专员甜甜就是其中之一。

（大参林慢病专员）

不变的是向往专业的决心

大参林慢病专员甜甜之前在店员晋升方向中，她毅然地选择了自己喜欢的专业方向，加入了慢病服务的团队。

作为执业药师，她有着自己的职业规划，想用所学知识帮助更多的人。之前的工作条件有限，很少有机会能给客户做深入、详细的用药指导。

但慢病专员的岗位有更多的机会把高专业性的服务做好。在自我提升方面，现在有更多的机会学习专业知识。每周一课、MTM项目学习，都是她提升专业水平的工具。她利用碎片化的时间学习，每天晚上睡觉前、早上洗脸刷牙、做家务的时间……把知识一遍遍地巩固。

虽然岗位变了，但是大参林慢病专员甜甜向往专业的决心从未改变，在慢病服务的道路上，她永不止步。

顾客的肯定比涨工资还开心

在慢病服务工作中，大参林慢病专员甜甜有一套自己的工作方法。她说，能够得到顾客的肯定，比涨工资还要开心！

获得顾客的信任并不是件容易的事情。之前有位患有糖尿病的大叔第一次来到大参林门店，起初他对慢病专员并不太信任，不愿过多的沟通。甜甜耐心地跟大叔进行用药指导，并细心跟他解释餐前、餐后血糖测试的不同，让他注意检测时间及饮食等，并让他第二天空腹来测个血糖。一来二去，大叔跟大参林慢病专员慢慢熟络了起来，也建立了信任。后来大叔成为了大参林门店的老顾客，每次来大参林门店都会找慢病专员沟通。

甜甜说，我们要学会站在顾客的立场上考虑问题，才能得到客人的信任。

(大参林慢病专员在帮顾客检测血压)

从顾客的角度出发把慢病服务做扎实

在慢病服务的这条路上，大参林慢病专员甜甜在起步时也曾遇到不少挫折。后来，她用自己的专业知识，帮助顾客进行血糖、血压检测和用药指导等，建立与顾客之间的信任。

有位大参林老顾客阿姨，有高血压、高尿酸等疾病。从日常检测开始，大参林慢病专员慢慢地跟阿姨建立了医患交互情感。有段时间，阿姨尿酸一直降不下来，经询问才知道她经常喝肉汤，但不喝肉汤后，尿酸也没降下来多少。大参林慢病专员甜甜细心地发现了她也在吃降血压的药，其中含有的利尿剂会导致尿酸升高。甜甜提醒阿姨，需要回医院复诊并将情况告知医生。在医生调整了用药方案后，阿姨的病情得到了很好的控制。

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