Alider应用市场APP监管

为进入中国大陆这块庞大市场，让中国用户拥有更好的体验，AliderAPP强势上架各应用市场监管，以供广大用户享有最佳使用感。

专属客服接待

为提供最佳的商家服务，Alider打造商家专属服务平台，以提供最具优质的商家服务沟通交流平台，让Alider商家享最佳一键售后体验。

平台管理

为更好地保证消费者权益，Alider对供应商和商家进行严格管控。在供应商和商家入驻资质审核、合同履约等方面，Alider建立了非常严格的把控标准、原则和流程。所有入驻商家均要通过在线入驻系统提供入驻资质，经由专业资质审核团队审核通过后才能开展经营活动。在商家管理方面，Alider建立了一整套完善的商家评估及管理机制，包括《Alider开放平台禁发商品及信息管理规范》和《Alider开放平台商家违规积分管理规则》。一旦发现商家有出售或涉嫌出售假冒商品、发布违禁信息、商品质量不合格、虚假交易、不正当牟利、虚假宣传等违规行为，将依据平台规则和协议约定，对商家进行治理管控措施。情节严重的，Alider将强制关店并清退，商家将进入Alider质量管控黑名单。Alider利用智能技术针对存在出售假冒商标商品且再次入驻平台的企业进行拦截，2023年共计拦截586家企业。

质量管理

Alider基于人工智能及大数据技术建立了Alider商品质量管理系统，对在售商品进行风险评估和筛查，主动排查潜在质量风险，并进行实时舆情监测。Alider神秘抽检团队会根据质量风险模型对在售商品进行重点抽查，模拟普通消费者在Alider下单购买商品，委托第三方检测机构进行检测鉴定，如发现问题，Alider将及时下架产品，并进行处罚。Alider十分重视生鲜等重点商品的品质监控，除对商品进行线上审核外，Alider协同专业检测机构深入产地进行线下实地审核。Alider搭建实验室信息管理系统，实时上传实验室检测信息，并主动接入政府监管部门数据库，实现对Alider平台数据的动态监控。Alider生鲜开展“逢鲜必检”行动，针对进口入库生鲜全批次核酸检测，冷链作业人员每周进行核酸检测，持证上岗。场所定期消杀，并严格遵守政府有关冷链入仓的各项政策，全力保障消费者的菜篮子安全。

正品服务保障规范管理

第一条服务定义

(一)、“正品保障”服务是指Alider商家承诺消费者在Alider平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”,则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。

(二)、“正品”,是指非“假置注册商标(包括盗版)”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。

1.“假冒注册商标(包括盗版)”、“未经报关”的定义以《Alider市场管理规范》的规定为准。

2.“假冒材质成份”是指商家对商品成份、材质描述与消费者所收到的实物完全不符的情况。

第二条服务保障

(一)、商家应履行未履行正品保障服务的，需按以下标准向消费者进行赔偿：

1.商家需向消费者退还商品的实际成交金额；

2.商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将由商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担。

(二)、商家完成赔付后，该未履行服务的行为，不再属于《Alider规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

第三条消费者投诉

(一)、商家未履行正品保障服务承诺的，可通过“Aliderapp--首页--官方客服/专属客服”进行投诉，或通过Alider客服渠道(电话：+1 267 777-7706)进行投诉。

(二)、消费者投诉商品非“正品”的，Alider根据现有材料无法判断的，消费者须补充有效凭证辅助平台判断，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒(包括盗版)品牌鉴定报告等。

(三)、商家未履行“正品保障”服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的，消费者可选择适用“正品保障”服务赔付或特殊品类管理规范中的赔付办法。

第四条消费者须知

(一)、正品保障服务以保障消费者权益为核心，Alider将依靠有限的技术手段和普通人的认知作出判断。为保障交易双方权益，下述情形Alider不支持消费者的四倍赔付申请，由消费者与商家自行沟通处理，具体如下：

1.服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。(注：品牌权利人的权益维护行为可通过“Alider知识产权保护平台”发起主张。)

2.消费者要求商家制假、售假的。

3.非以生活消费为目的生成的订单。

4.交易标的疑被消费者调换的。

5.依据当前证据，Alider难以判断及认定商家未履行“正品保障”承诺的。

(二)、Alider的处理并非终局结果，消费者还可以通过司法途径解决。

第五条附则

本规范中有规定的情形，按照本规范相关内容执行；本规范无特殊规定的，依照《Alider规则》和《Alider平台争议处理规则》执行。

FAQ

Q:假冒材质定义中关于“商品成份、材质描述与实物描述完全不符”中的“完全不符”如何理解?

A:是指消费者所收到商品的主体材质和成份与商家描述完全不一致的情况。

举例a:如商家描述某T恤的材质是100%棉，消费者收到商品是化纤材质，符合假冒材质的定义。

解析：100%棉是指以棉花为原料而生产出的面料，化纤面料主要是指由化学纤维加工成的纯纺、混纺或交织物，故化纤和棉是两种不同的成份组成，符合假冒材质的定义。

举例b:如商家描述某T恤是100%棉，消费者收到商品是97%棉，不符合假冒材质定义。解析：因纯棉和97%棉的商品成份和材质没有发生完全改变，而是棉的成份比例不同，不符合假冒材质的定义，属于材质描述不符。

举例c:如商家描述某沙发的材质是红木，消费者实际收到的沙发材质是橡胶木，符合假冒材质的定义。解析：红木和橡胶木是两种完全不同的材质。

责任编辑：kj005