岁寒冬又至，团圆正当时。1月15日，由大家保险集团推出的系列微纪录片《你好，家人》即将上线。此次微纪录片以“万家灯火·大家守护”为主题，展示出大家保险不同岗位上员工日常工作的瞬间，以客户为中心践行高质量服务的初心。

2023年是大家保险的客户经营年，大家保险深知长期持续的优质服务是一切客户经营活动的基础，因此借一线员工为客户提供暖心服务的案例输出人文价值，也是大家保险传递保险温度，有力开展高质量客户服务工作的举措之一。

“通过对自己真实感受的分享，让客户和长者们了解更多关于养老社区的信息，也会把每一个长者、每一个客户都当作自己的家人，用心去感受他们的需求和期望。”

——大家的家健养体验官韩鹏

“在签署保单的那一瞬间，只是我们服务的开始，而非结束。”

——大家人寿独立代理人王杉

在《你好，家人》微纪录片中，记录了大家的家健养体验官们在“大家的家”城心医养社区里的暖心故事，展现大家保险让养老变“享老”的实力与决心;描绘了大家人寿的独立代理人初心不改，将各方专业支持直接转化为对客户的服务;展示了大家人寿理赔工作人员积极通过电话、实地走访等途径寻找被遗忘保单的出险客户，主动上门协助客户申请理赔，只为保障客户权益不受损害;在零下20多度的黑龙江安达市，大家财险的查勘员7*24小时待命，以便能及时出现在客户需要的每一个现场……还有大家的家城心医养社区里带着爷爷奶奶们上课、活动的治疗师、活动师们;在贵州为大山里的“家人”带来一堂公益梦想课的大家保险志愿者们……一帧帧暖心的画面是大家保险员工将“以客户为中心”的经营理念内化于心、外化于行的证明。

《你好，家人》系列微纪录片只是大家保险众多员工服务客户的一个个缩影。为树立榜样、正向激励，展示大家人的良好形象与风采，大家保险还在2023年第三届客服节期间对优秀个人及机构评优，评选出10位“客服节最美大家人”、19位“客服节服务之星”、10家“客服节优秀组织机构”，建立系统性的客户服务意识，表彰服务典范，鞭策公司上下鼓足干劲提升服务感知度。

于大家保险而言，“万家灯火·大家守护”不只是一个主题，更展现出其守护家庭温暖的社会责任和值得客户信赖的品牌形象。因责任而生，大家保险将持续秉承“善心、公心、匠心”核心价值观，聚焦保险主业，坚守服务使命，致力于成为大家美好生活的守护者。

“守护”是大家保险的使命目标，“守护”是大家保险的力量源泉。大家保险因责任而生，致力于做一家“负责任的保险公司”，保持战略定力，坚守长期价值，持续为客户提供有品位、有情怀、有温度的专业服务，成为客户近在身边的朋友，成为客户心中可以“托付”的依靠。

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