你的人寿保险是选择复星保德信旗下的产品吗?众所周知，我国已经从轻度老龄化迈入中度老龄化社会，保险业作为养老"三支柱"主力军，重点关注老龄化问题。据了解，在"十四五"期间，我国60岁以上的老年人口数量将超过3亿，正面临着十分严峻的老龄化形势。复星保德信作为杰出的保险公司，积极应对人口老龄化的国家战略，响应中国银保监会对互联网应用适老化改造号召，在关爱老年人这一层面上，持续提升针对老年人的服务能力。

多举措消除老年客群的数字鸿沟在数字化浪潮席卷的当下，复星保德信借助在线服务来实现更加便捷的一站式保险服务，全面构建和完善面向老年人群体的综合保险服务体系。为了更好的提升老年客群的保险体验，保德信全面优化线上服务，尽全力帮助老年人解决在智能技术使用过程中的问题，制定相应的措施来消除数字鸿沟。传统保险服务的办理或者业务咨询可能需要面对面，但是，复星保德信针对使用日益频繁的微客服端适老改造成效显著，计划对适合老年客群使用的绑定流程进一步优化，在语音验证码页面，新增引导话术，可以更好地提升老年客群使用微客服在线服务体验。

全方面发力，提升服务品质因事无法亲临网点的群体，可以不用上营业点办理业务。复星保德信考虑到了实际业务流程中存在的问题，不断创新服务场景，共筑抗疫保险防线。可以说复星保德信在社会实况背景下的积极创新和不断丰富服务的方式，能够更好地满足更多人的需求。复星保德信不仅仅在保障老年消费者的合法权益等方面加大力度，而且还在大力推进产品保障、服务提升、销售管理、硬件配备、流程优化及宣教等全方面发力。

多举措实现服务适老化对于老年客群而言，不用亲自出门就可以享受复星保德信全面的在线服务，尤其是针对老年客群使用较多的电话服务，复星保德信在已有的老年客群优待措施基础上，还将设立老年人绿色通道，将更好地实现一键转人工坐席的功能，就算是因为其他事而导致出行不便的情况发生，也能通过电话坐席为老年客群提供咨询服务后，再去根据老年客群对电子服务的需求进行指导、辅助，更好地跨越“数字鸿沟”。

复星保德信积极跟随政策的指引，关注老年人保险服务，持续优化业务流程，在稳步发展的同时，助力用户更美好的幸福生活!

责任编辑：kj005