当前我国国内的高层级城市的酒店市场呈现出逐渐成熟且趋近饱和的状态，根据《2023年上半年中国大陆地区中档及以上品牌酒店签约报告》显示，随着城市层级的提高，翻新改造的酒店数量也逐步提升。市场发展越成熟，土地资源的稀缺与存量酒店步入衰退期的盈利乏力越明显，这催生了酒店加速升级迭代以激发更大的物业价值，连锁酒店品牌在高层级城市的存量酒店市场中的竞争也不断加剧。对于酒店投资者而言，在消费逐渐升级的新时代，紧跟消费需求及时升级酒店品牌与定位是大势所趋。

品牌升级释放酒店潜力，大客户开发奠定基础

在新一线城市长沙，东呈集团旗下的酒店品牌就有成功升级转型的案例。宜尚酒店长沙高铁雨花区政府地铁店在升级前为经济型酒店，投资者在敏锐察觉当地消费需求升级后，于2021年5月进行升级改造，选择了更贴合市场消费需求的中档品牌——宜尚酒店。自此业绩一路狂飙，全年门店均价较改造前提升近40％，全年综合RevPAR提升近百元，在同商圈内的中档酒店中遥遥领先。与此同时，酒店好评不断，多平台的综合点评分达到4.85分。毫无疑问，升级改造成宜尚酒店极大地激发了物业的价值，大大提振投资者的信心。

宜尚酒店长沙高铁雨花区政府地铁店在升级的同时，积极推进大客户开发，为门店的业绩做出了强有力的补充。酒店凭借升级后更全面完备的设施、更高舒适度的床品、更高颜值的产品成功吸引了一些企事业单位、政府机构、大型企业等大客户团体的入住，奠定了酒店业绩提振的基础。这些大客户通常具有较高的消费能力和消费频次，能够为酒店带来稳定的收入来源，同时也增加了酒店的知名度和口碑。

增值服务与内务管理并行，打造客户满意的住宿体验

酒店在改造升级后，硬件设施得到了极大的进步，更需要在软性服务上提升相匹配的进步，两项提升强强联合，进一步提升酒店的竞争力。顾客满意度一直是宜尚酒店长沙高铁雨花区政府地铁店关注的重点，正得益于酒店增值服务与内务管理的有效执行，截至目前酒店全年差评观点率仅为0.34%。

在增值服务方面，酒店在大堂空间特别设立零食区，提供零食、伴手礼和入住牛奶等。同时及时改进酒店的早餐板块，特别增加了三个区域，提升了宾客的用餐体验。结合本地美食特色，提供更多的选择和品种，满足不同客户的口味和需求。

另一方面，客户满意最重要的还在员工的表现上，服务离不开人与人之间的沟通。酒店更注重员工的培训与赋能，对酒店内务管理进行了全面调整，员工在专业能力方面进行理论与实践双结合的练习，确保客户得到高水平的服务体验。

酒店投资者面临着新的挑战和机遇，及时对现有酒店品牌升级，更好释放了酒店潜力，带来了更大的物业价值和投资回报。宜尚酒店长沙高铁雨花区政府地铁店的成功升级改造在激烈 的品牌竞争中树立一个典范。未来宜尚酒店将持续深化升级产品与品牌革新，与众多中档酒店品牌共同携手，绘制出高质量发展的全新篇章，为继续引领中档酒店行业的发展之路，行业的繁荣发展贡献力量。

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责任编辑：kj005