10月26日，由FutureX天际资本主办的“探索AI无限可能”2023年投资者峰会在珠海召开。作为数字化心理医疗服务行业的准独角兽，壹点灵董事长徐颖奇、CEO王丁、CTO李云受邀出席本届峰会，共同探讨AI为各行各业赋能的未来。

峰会上指出，万物感知、万物互联和万物智能，都推动了计算机技术进入新一轮高速发展期。“具身智能”在未来很有可能突破性地进入大众生活，AI技术的影响力和覆盖面都将无限扩张，这些都给AI+行业带来无限可能。

天际资本创始人张倩也在会上发言：“未来10年，每个行业都会不同程度地被AI影响。企业应该把握住这个机会，提前做好技术布局。”

人工智能背景下，壹点灵在心理健康赛道的技术布局

壹点灵成立于2015年，目前是行业内体量最大的数字智能医疗与心理服务平台。 平台的主要功能是为来访者提供严肃心理咨询和心理服务，完成来访者和咨询师之间的匹配链接，并提供相应的产品和服务。AI的发展对心理行业产生了巨大的影响，尤其是大数据模型给许多功能带来了冲击。

以来访者和咨询师之间匹配链接的功能举例，来访者有不同的心理需求，而咨询师有不同的擅长领域。如果用大数据模型对来访者的需求进行解构分析，就能匹配到最适合他的咨询师。对企业来说也节省了技术成本。

作为融合了心理与科技的专业团队，壹点灵一直在积极探索人工智能+心理健康赛道的行业机会，目前大体可以划分为3个领域：

AI助手：使用先进的技术，如大数据模型和人工智能算法，提高心理健康工作者和咨询师的工作效率，深入、准确地洞察用户和患者的需求状态。

数字医疗：利用AI技术提高平台数字化水平。通过和用户或患者交互，为他们提供情感支持、建议和分析。旨在为用户提供及时帮助，处理他们的情感问题或进行心理治疗。

AI培训师：利用AI技术为用户提供心理健康的教育和培训。不仅针对公众，帮助他们更好地了解和管理自己的心理健康，还针对心理健康的专业人员进行培训。

AI+心理健康服务，壹点灵取得的现实成果和展望

目前，壹点灵已经落地了一些项目，并取得了一些效果。在心理咨询领域，用AI重新研发的机器人客服，得到了用户的广泛认可，推荐转化率提升15%，已经可以完全取代传统的机器人客服。

壹点灵积极拓展AI技术在心理咨询赛道的应用场景，推出了7×24小时在线倾诉聊天伙伴——AI暖暖。这款心理咨询 AI 产品致力于为用户提供全方位的心理支持，运用文本识别、自然语言处理等技术与用户建立有效连接，为其解答情感和生活的疑虑，同时还提供个性化的建议和关怀，让技术更有温度。

同时，壹点灵也发现，虽然AI可以独立提供更高效、广泛的心理服务，但也不能完全取代心理咨询师。因为心理咨询的工作是潜意识层面，对来访者的细微感知，是目前的AI能力所不具备的，AI更多还是为心理咨询做一些辅助工作。

未来，壹点灵对AI对话场景有更多的期待。通过会话，AI不止可以提供情感陪伴，也可以对用户的各种心理需求进行识别和服务匹配，如倾诉、咨询、测评、课程、风险筛查，期待把AI对话打造成心理健康服务引擎。

壹点灵：用技术实现企业使命

壹点灵在初创阶段，就是看到了互联网技术在心理行业的应用前景，围绕此搭建了专业团队，将两种模式深度融合，给用户带来了更好的心理健康体验。如今，在壹点灵心理咨询服务平台上，已经入驻了超过4.2万名专业的心理咨询师，服务用户超过3900万，成为国内互联网心理服务赛道的头部玩家。

同时，壹点灵并不止步于此。在AI产业迅速扩张到各行各业的今天，壹点灵迅速捕捉到了人工智能技术对心理健康行业的价值，并积极拓展该技术的应用可能，为心理健康行业赋能。今年年初，壹点灵携手网易云信获评了2022年中国数据智能行业最具社会责任感企业。未来，壹点灵将持续关注AI技术的发展，扩大其在心理场景下的应用，肩负起“让天下人更快乐”的企业使命。

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责任编辑：kj005