在居家养老服务中，沟通技巧显得格外重要。为了加强护理员沟通能力，让护理员学会规范对话，拉近彼此距离，无锡久久春晖近期各站点开展助老员沟通技巧培训。

在培训开始前，我们在已有的培训材料上，加入服务全流程话术对答、服务及工时答疑、老年人常见沟通话题、沟通技巧等，形成完整的指导性培训材料。

培训时利用站长讲解与情景模拟的形式，让助老员掌握与长者沟通的方式和注意事项。

培训强调：一、态度胜于技巧，对待老人要像对待自己父母一样，了解他们的需求，解决他们的难题。二、上门服务时，规范话术必不可少，加强老人对服务专业度的认可。三、与老人沟通要有足够的耐心，要用老人听得懂的语言去交流，拉近与老人之间的距离。四、工作中要始终保持积极的心态，微笑服务，懂得换位思考，互相尊重。五、针对老人不了解政策、不了解服务、不了解公司的情况，助老员需要细心解释，避免产生不必要的误解。

培训结束后，大家纷纷表示，原来聊天也有这么多学问，在今后的助老工作中要规范话术、学会换位思考，多与老人进行良性沟通。

言语可浸润人心，沟通是心灵的桥梁。无锡久久春晖始终希望将尊老、爱老、助老工作落到实处，增加服务温度，助力居家养老高质量发展。

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