2022年底，人工智能对话聊天机器人ChatGPT问世，在互联网上掀起了一场“AI风暴”，人们对AI的关注再度达到高潮。ChatGPT一经推出，便迅速在社交媒体上走红，短短5天，注册用户数就超过100万。在网友们晒出的截图中，ChatGPT不仅能流畅地与人对话，还能舞文弄墨、编写代码……简直“无所不能”。

而说回保险行业，通过数字化转型，保险业已经从过去的粗放式增长演变为高质量发展。各类主体基于自身独特的资源、技术、场景等，在产品设计、营销宣传、核保理赔、精算定价等业务领域不断探索。但是在国内，保险产品仍然存在比较严重的同质化问题，如何深入场景优化服务体验，实现服务模式的创新，AI 被认为将在这一过程中起到关键作用。当AIGC的风刮到了保险业，会带来哪些改变?

2023年5月，众安保险与众安科技共同发布国内保险业首份AIGC(生成式人工智能技术)应用白皮书《AIGC/ChatGPT保险行业应用白皮书》(下称《白皮书》)。《白皮书》通过专家调研形式，对AIGC技术在保险领域30余个具体应用环节以及场景应用点进行了梳理，并从多个维度对应用场景的技术落地可行性形成预判。调研中，众安发现AIGC，在保险场景的应用场景十分多元：

首先，AIGC将为保险业务智能降本提质增效，这主要体现在产品研发、渠道营销、运营管理和客户服务四个方面。其次，AIGC将智能辅助保险公司的日常办公，主要有保险问答助手、知识库、文档编辑、协同办公、人力招聘这5方面的应用。最后，AIGC还将应用在保险公司的开发场景和运维场景中。

《白皮书》里提到，AIGC 对于保险工作模式的改变，值得所有关注保险行业人员的重视。可以说所有的生产力工具都将被 AI 重构，而我们每个人都是数字内容的生产者和消费者。随着大模型迭代发展，所有个人用户可以用 AIGC 生产内容，企业用户可以在生产流程中加入 AIGC 以提高生产效率，这一切都是将 AI 真正为人所用的价值。在短期内，保险机构需积极应对LLM模型选择及研发挑战，推动AIGC技术在多模态营销内容及策略推荐、智能客服、代码智能生成等领域的广泛应用;在中长期，个性化营销将成为保险机构差异化竞争的核心能力，是当前各个险企积极布局的方向。

新的生产方式带来新的人机协同方式，反过来看，新的人机协同方式将人的精力解脱出来，让人脑去用于思考，从而发挥更多属于“人”的独有价值。纵观未来，保险企业应用该项技术仍面临重重挑战。在《白皮书》里，众安同时倡议以更稳健的技术实践，更科学的试点实验，及更多的跨界沟通，与众协同为生成式人工智能在保险领域的可持续发展贡献力量。

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