自粉笔上市以来，积极优化公司组织架构，线上线下全线发展，并且不负所托，2022财报显示，粉笔经营健康度上升，线下毛利同步增长，并且在优化师资教学成本的前提下，稳步提升学员的课程质量，在实现线下盈利的同时，调整线下教学结构，为学员上岸之路添加助力。

财报显示，2022年粉笔的主营业务稳步提升，线下培训的毛利增长37.2%，毛利润经营健康度上升盈利3.46亿元。

粉笔优化线下师资、课程架构，降低退款比例，从2021年12月31日的6.8亿元下降到2022年12月31日的2.75亿元。

粉笔2022年退款负债详情

整体来看，粉笔在2022年的策略性调整颇有成效，不仅扭转了亏损局面，减少了退款负债过高带来的财务风险，同时经营安全性的提高也能让学员在未来参培时减少顾虑。

粉笔作为职业教育平台，依靠“互联网+教育”的模式打开市场，注重利用品牌口碑扩大传播。并且不断完善服务体系，确保学员得到最好的课程体验。

针对退费问题，粉笔提高了退费流程的效率。有效提升客服应答率。对于复杂的退费情况，也会有专员进行跟踪处理，日常退费在学员申请后只需3-5天即可完成。

有学员表示，按照正规流程提出申请后，两次退费经历在24-36小时之内都得到了妥善处理，最快24小时就拿到了退款，在实际操作过程中，粉笔的退费效率可能更高。

粉笔还建立了两种客服应答渠道，可以做到2-10分钟内快速响应学员问题，并对于客服建立起了完善的监督机制。

对于未来的业务发展，粉笔在财报中表示将继续坚持以学员为中心的教育理念，依托于技术提供更好的教育服务和学习体验。同时，也计划扩大业务范围，为更多的学员提供教育支持。

粉笔未来将不断打破教学边界，使学员享受学习沉浸其中，在学习中进步，培养更多的社会人才，不断创新提升将更多学员送上成功之路，粉笔虽在进步，但深知任重而道远，未来粉笔将携手各位学员共同前行，让成功不再遥远，让梦想变为现实。

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