物业作为离老百姓最近的民生,每一点进步、每一次探索,都在加快人们迈向美好生活的步伐。龙光智慧服务植根行业二十余载,坚持服务至上的底色,沉淀出扎根一线的服务经验和模式,涌现出许多颇具特色的服务案例。在此之际,龙光智慧服务特别策划“龙光星谱”系列报道,为行业发展贡献星火之光。
数读汕头龙光·尚海阳光:
龙光·尚海阳光位于汕头市42街区,项目规划用地总面积为178亩,总建筑面积约72万㎡。项目于2013年交付,主力户型面积为129-320平米,共计3226户,目前小区常住人口超10000人。
项目采用360度活水园林设计,汕头首个下沉式广场,配套室内恒温及大型露天泳池,地下停车场净高4米。
项目获评《汕头市优秀物业管理示范小区》项目,广东省节水型单位。
中国人喻水为财,在经商历史悠久的潮汕地区,尤为如此。汕头,最早的经济特区之一,位于韩江三角洲南端,南濒南海,作为拥有内海湾的城市,当地人向来有亲水亲海的传统。
环境变迁,在钢筋水泥构筑的现代城市生活中,在时代更迭与文化传承的对垒中,人们一边拥有,一边失去。如何将那些根植在潮汕人心中的文化与精神代际传递,汕头龙光·尚海阳光在交付十年之际,为这座海滨城市献上自己的答卷。
乐水
“360度活水园林”,每年节省约1.3万立方自来水
河流与城市,往往有着道不尽的渊源。伦敦的泰晤士河,巴黎的塞纳河,汕头的新津河,每一条河流都是这个城市 “流动的历史”。新津河,汕头母亲河韩江的支流,自北向南贯穿城区汇入南海。
在汕头建筑史上,汕头龙光·尚海阳光迭代创新的“360度活水园林”,因引入新津河水,以自然、生态、环保成为民间建筑的一个“鲜活”样本。
尚海阳光景观水系占地面积近一万平方米,从2.8公里外的新津河开渠引水,经小区水景流通,最终沿水渠出,汇入新的水域,如此每日循环往复。
事实上,这般匠心巧思的背后,为景观水系日常养护提出了颇为棘手的挑战。“新津河水中掺有海水,小区景观水质受潮涨潮汐和天气的直接影响,且容易滋生微生物,这样特殊的地缘环境,要保证小区日复一日卫生、清澈的水质,并不是一件容易的事。”龙光智慧服务闽汕区域公司片区副总监王意英介绍道。
为此,尚海阳光小区在源头取水口建立小型水泵站,专门设立了水景管理岗,通过过滤、消毒、沉淀、投药等方式,达到了优质景观用水标准;并在社区内设置一定数量的循环水泵,加强水流的循环流动,使水体流速加快,减少沉淀物,减缓藻类生长速度。每日,水景管理员还要进行大量的打捞和维护工作。正是在物业科学、专业的管理下,方才有“问渠哪得清如许,为有源头活水来”的生动景象。
除了引用活水,尚海阳光小区对水资源的爱护随处可见,在园林绿化带中增设自动喷淋装置,提高水资源的使用效率,对水表、水箱等设施设备定期巡查、推荐居民使用节水型水龙头……尚海阳光每年节省约1.3万立方自来水,因节水贡献突出,被广东省住房和城乡建设厅授予“广东省节水型小区”荣誉称号。
乐活
“老有所乐,幼有所学”,打造全龄友好社区
走进汕头龙光尚海阳光会所,一群穿扮优雅的退休阿姨认真地演绎地方剧种——潮剧,轻婉抒情、清丽悠扬的唱腔萦绕耳边,经典的旋律吸引了众多业主的驻足聆听。
汕头市的潮剧被列入第一批国家级非物质文化遗产名录,为弘扬潮汕文化,尚海阳光积极利用自身资源,邀请当地潮剧团进小区举办艺术交流活动、协调日常练习场地,在龙光服务的推动下,这些潮剧爱好者共同组建了尚海阳光潮剧团,活跃在汕头龙光社区的各大晚会中。
“我们以会所、老年活动中心及龙光书苑为根据地,开展覆盖业主全龄段的社区文化活动,打造‘老有所乐,幼有所学’的全龄友好社区。”王意英说道。
2020年,尚海阳光老年活动中心的成立,根据潮汕人老年人的生活喜好,该中心内设品茗区、棋类区、观影区及为照看孙辈的老年人准备的儿童活动区,为小区数千名老年人提供了集交流、娱乐、便民服务于一体的活动场所。
63岁的李伯下午两点照常到活动中心“打卡”,与邻居老友一同“食茶”、聊天,是他一天当中最放松的时刻。“每个月理发都不用出小区,在这就免费解决了。”李伯摸着头笑说道。据了解,自老年活动中心成立以来,尚海阳光坚持每月13日为14岁以下的小朋友和60岁以上的老年人进行义剪,同时不定期举办老年人义诊、体检活动等公益性便民服务,将尊老、敬老的传统落到实处。
下午放学时间,背书包的小业主陆续走进尚海阳光龙光书苑,在这里,他们可以在学习后,借阅自己喜爱的书籍。作为龙光慈善资金支持的首个龙光书苑,尚海阳光拥有4000多册正版书籍。
与传统书屋不同的是,龙光书苑在运营的过程中注重引入多方资源,如邀请作家、音乐家到龙光书苑做专题讲座;打造儿童绘本时光,邀请热心居民来给孩子们讲故事;或利用周未进行家居安全、花草养护等主题活动,创造涵盖亲子、阅读、手作 、自然教育等不同主题的便民、乐民空间,成为知识传播的热土。
乐拼
从内卷到微雕,成为人才培养的“黄埔军校”
拼搏,潮汕人刻在骨子里的精神。“速度”“激情”“爱拼才会赢”是王意英日常管理中的高频词句。
尚海阳光物业管理团队的“爱拼”精神可见一斑。“尚海阳光物业设有37个企业微信,服务超万名业主,每月完成各类业主需求工单、物业自检工单约8000单。”穿过王意英介绍的一组数据,物业人忙碌的身影渐有具象。
团队高效运行的背后,离不开科学的管理逻辑。2014,小区物业管理团队在每栋住宅大堂配备专属客服管家的基础上,开始探索网格化管理模式,如今尚海阳光物业管理颗粒被划为4个片区、22栋楼、39个单元,以单元为格定人、定职、定标、定权,以属地责任网络形式明确网格管理层和责任人员,并通过坚持一区一策,以“赛马”机制激发员工与团队的活力,实现从被动解决问题转为主动发现问题的工作态度转变,营造了你追我赶的团队氛围。
“标准提升后,如何精进?创新是首位。”王意英借用罗永浩2023年跨年演讲中关于“微雕”的评释,“在内卷的尽头,试试‘微雕’,总能找到下刀的新角度。”就像每次重大节日氛围布置时,尚海阳光物业团队会议就会变成大型的员工方案PK现场,“中标”的方案往往设计出“新”、细节出彩。
尚海阳光物业团队不断创新创优的服务精神,也得到了业主的高度认可。龙光智慧服务业主满意度调研显示,近三年,尚海阳光业主满意度均在90分以上。在2022年现场品质评比中,尚海阳光更是以闽汕区域公司第一名的成绩,再次证明其作为集团标杆项目的实力。
在龙光智慧服务发展的起源地汕头,被给予厚望的尚海阳光还有另一重使命——以行业高标准孵化企业人才。十年间,该项目为集团输送多达二十余位管理人才,被喻为龙光智慧服务的“黄埔军校”。
一百多年前,潮汕先民乘红头船出外谋生,催生了以团结、拼搏、拓展、创新为内涵的“红头船精神”,成为潮汕人宝贵的精神财富。一百年后的今年,望海而立的汕头龙光·尚海阳光,将“红船头精神”融入物业管理的精神内核,为幸福人居与行业高质量创新发展注入澎湃动能。
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