中华网家电

设为书签Ctrl+D将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。
业 界/ 互联网/ 行 业/ 通 信/ 数 码/ 手 机/ 平 板/ 笔记本/ 相 机
当前位置:频道首页 > 快讯 > 正文

“即送即装” 解决配送安装衔接难题 京东打造家电消费服务样板

“即送即装” 解决配送安装衔接难题 京东打造家电消费服务样板
2023-03-29 17:51:43 来源:今日热点网

电视、冰箱、洗衣机等家电产品,早已成为日常生活中不可或缺的必需品。这类大家电产品型号、款式众多,单价也相对较高。更为重要的是,不同于小件家电产品,大家电商品在购买后,还需要配送、安装、试用、调试等服务,消费者才能知道产品是否能够正常使用。而这一过程中,消费者一直处于被动接受的状态,家电产品送到家后还需要二次联系预约安装费时费力、安装收费标准不统一不透明等问题始终存在。同时,消费者等待的过程越长,就越难判断,到底是商品质量本身的问题,还是物流或者其他问题,无形中增加了等待时间成本及售后沟通成本,消费体验大打折扣。

另一方面,由于家电产品随着技术的进步推陈出新,但某些服务却未能与时俱进,因而引发的消费者投诉也在不断增长。期,中国消费者协会发布的“2022年全国消协组织受理投诉情况分析”报告显示,2022年,家用电子电器类在商品大类中投诉量占比最高,此外,按投诉质分,售后服务的投诉量占比最多。家电产品除了产品质量的投诉,服务也成为投诉的主要原因。其中,家电产品的安装维修收费混乱问题相对突出。

在大家电消费中,安装是个“关键时刻”。对于消费者而言,购买、配送、安装、使用是购买一件家电产品的完整体验。如何解决家电配送与安装之间的衔接难题,提升服务体验,同时改善安装维修收费混乱的困扰,成为全行业都在寻找的“破局”之道。

2022年,京东推出了“即送即装”服务,为上述难题找到了解决方案。据了解,京东“即送即装”服务,主要针对电视、洗衣机、冰箱等品类。消费者只需购买时选择“即送即装”服务或者包含“即送即装”服务的商品,即可获得京东“即送即装”工程师送货上门、现场评估、产品安装调试等一体化服务。服务进度可随时查看,安装费用公开透明。

“京东即送即装服务,送货安装一次完成,不需要再约时间了,这个服务对于上班族来说太方便了。”有消费者接受采访时表示,京东即送即装不仅解决了大家电配送安装不同步的问题,而且还可以在订单中跟踪服务进度和收费明细,售后安装透明、可视,大大降低了消费过程中的不安感。

京东相关负责人则表示京东即送即装服务不仅实现了大件家电安装配送时间的可预期,将主动权交到消费者手里,为他们提供确定的服务体验,更依托于京东供应链以及数字化技术能力,对京东配送员进行安装技能培训,让 “京东配送员” 同时成为“走进用户家中提供关键服务的送装工程师” 。数据显示,即送即装该服务推出至今,京东已有超过65万多件产品实现即送即装,服务覆盖全国京东物流配送区域,交易额突破7500万元。

值得一提的是,除了即送即装,京东还早在2016年就能针对家电品类上线了“以旧换新”服务,并不断优化服务流程,不仅支持取旧送新同步,更坚持贯彻免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”政策,让用户以旧换新无后顾之忧。同时,还针对不同的品类推出了“以旧换新享补贴”福利,让换新的成本一降再降。截至目前,该服务已经包含大小家电在内的超过 100 个回收细分类目,并覆盖全国 95% 以上城市 / 乡镇等地区。2022年,京东还全新升级服务推出跨品类多件以旧换新服务,支持手机、电脑数码、家电跨品类以旧换新,旧机费用可直接折抵新机成本。

行业人士认为,在家电行业走向存量市场的当下,想要促进家电产业复苏、拉动家电需求增长,除了要在产品方面加大创新力度、激发消费活力外,在服务上更要进一步完善,通过服务升级解决消费者所面临的诸多现实问题,从而提升消费者体验,继而能推动家电市场的消费回暖。京东通过不断优化服务项目与流程,为家电行业提供了新的服务样板,或将带动行业整体服务水的提升。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

文章投诉热线:156 0057 2229  投诉邮箱:29132 36@qq.com
关键词:

解锁可复美胶原棒的N种用法,轻松“拿捏”肌肤好状态!

2023-03-27 13:22:32解锁可复美胶原棒的N种用法,轻松“拿捏”肌肤好状态!

精准聚焦肌肤问题,可复美为修护肌肤屏障而战!

2023-03-15 15:58:05精准聚焦肌肤问题,可复美为修护肌肤屏障而战!

可复美舒舒贴专研舒缓保湿配方体系,找回肌肤好状态

2023-03-13 17:22:11可复美舒舒贴专研舒缓保湿配方体系,找回肌肤好状态

华凌牛业集团马木提·阿布拉同志荣膺全国绿化劳动模范

2023-03-06 10:27:51华凌牛业集团马木提·阿布拉同志荣膺全国绿化劳动模范

高端家电gorenje:打造国际艺术峰会 探索品质生活方式

2023-03-03 14:31:20高端家电gorenje:打造国际艺术峰会 探索品质生活方式

可复美胶原乳亮相国货新势力,带来肌肤屏障修护新体验

2023-02-27 16:58:31可复美胶原乳亮相国货新势力,带来肌肤屏障修护新体验

相关新闻