日前，中国平安获彭博“年度上市企业2022”大奖，为上榜企业中唯一的内地混合所有制企业!旨在表扬平安在产品和服务方面的出色表现。平安能取得如此的殊荣，其中离不开平安人寿维权客服的兢兢业业。

平安客户王先生从事建筑行业，拥有自己的工程队，生活较为富裕。出于对家人的关爱，基于对平安的信任，王先生分别在2014年、2018年和2019年购买了平安保险，累交保费近25万元。

2020年10月12日，王先生接到这样一通电话，电话那头声称自己是平安的业务员小李，王先生所购买的4份平安保单，条款内容均存在缺陷和不足，因保单投诉量较大，公司正在整顿，他会到王先生家进行上门服务，帮助王先生的保单进行优化升级。

这是王先生接到的第一通诈骗电话。后续该诈骗人员经常给王先生打去电话，用王先生会受到损失、建议做退保处理、承诺回到公司会申请损失补偿、全额退保等话术来诱骗王先生进行退保。刚好那时王先生手头有点紧张，便放下了戒备相信该诈骗人员，殊不知自己落入了他们编制的陷阱中。

在同意诈骗人员的“服务要求”后，诈骗人员小李很快便来到王先生家进行所谓的服务。小李和王先生说了目前保单存在的一些问题，并承诺说保单可以进行优化升级。随后，小李便索要王先生的身份证、银行卡等诸多个人信息，并要求向王先生收取2000元的手续费作为保单升级优化的处理费，最后拿出一份《服务协议书》要求王先生签署。王先生当时事情比较繁忙，合同细节没多看便签了字。

在事情忙完后，王先生电话询问对方保单优化升级的进度，没想到小李的态度来了180度大转变，他说王先生的保单不能申请升级，但是他有门路可以帮助王先生全额办理退保，然后重新投保，只是要收取20%-30%的费用，王先生才知道，这是场骗局。

王先生在挂掉电话之后，立刻联系了平安人寿维权客服，向客服说明了相关情况。收到王先生的报案后，平安人寿维权客服与王先生说了代理退保的危害，原来“代理退保”已被包括中国银保监会在内的各地监管机构进行了超过50次的风险提示。另外，平安人寿维权客服还和王先生分析了他目前的保单，结合王先生的情况认为该保单目前来说是最适合王先生的。经过平安工作人员的耐心解释，王先生最终留下了这份保单，让自己有一个保障。

随后，平安工作人员建议王先生收集诈骗人员的犯罪资料去公安局进行报警处理。

以上只是平安人寿维权客服处理的一个小案件。于平安，这是服务的一小步，于客户，这是保障其财产安全与保险保障的一大步。这样的事例还有很多很多......

责任编辑：kj005