2022年是招商信诺保险有限公司（以下简称“招商信诺人寿”）成立的第十九个年头。在这19年中，虽历经风雨、坎坷，通过稳健发展、持续创新，招商信诺人寿始终秉承初心使命，并用实力赢得了广泛认可。截至目前，招商信诺人寿已经在全国拥有30家分支机构，总资产超过1000亿元，年保费收入超过200亿万，为数百万个家庭提供了保险保障、财富规划以及健康管理产品及服务。

当转型、变革、突围成为保险行业的高频词汇，当社会老龄化、国内外经济大环境的不确定性使国民保险意识不断觉醒，保险业新的机遇和挑战也随之而来。鉴往知来，回溯招商信诺人寿十九年的发展历程，也许能从其持续穿越周期起伏的稳健增长中，获悉企业行稳致远的启示。

招商信诺人寿稳健经营十九载，让每一张保单都有温度

十九年来，招商信诺人寿始终以稳健经营为宗旨，回归保险本源，以诚信守诺为行动准则，不辜负客户的每一份信任，力求让每一张保单都有温度。

稳健，意味着稳中有进。凭借行业领先的全面风险管理、持续向好的监管指标和充足的偿付能力，招商信诺人寿自2003年成立以来不断稳中求进，保持规模与效益均衡的高质量发展模式，实现稳健增长。2017-2021年，招商信诺人寿的保费、净利润年均增速均超过行业平均增速。2021年，招商信诺人寿继续保持良好的业绩表现，在行业增长承压的严峻背景下，多项指标大幅优化，业务收入取得同比10.97%的增长，备受市场认可。

稳健，意味着守正出奇。面对国民日益增长的健康保障与服务需求，招商信诺人寿不断夯实自身在健康领域的领先优势，不断丰富完善服务体系，为消费者提供从健康促进、疾病预防，到日常/重疾就医协助、慢病管理等集预防、治疗、康复于一体的整合性健康管理和医疗解决方案，持续为客户提供超出预期的高品质服务体验。

稳健，不意味着固步自封，而是以步步为营的方式拥抱创新。发力科技服务创新，为持续优化服务品质奠定坚实基础，是招商信诺人寿积极努力的方向。诸如在产品“智爱牙”中，招商信诺人寿以科技赋能客户服务，把个性化齿科日常护理指导涵盖到产品保障中，结合AI技术设备，提醒用户及时纠正刷牙习惯，同时通过蓝牙和云计算等技术形成分析档案，为用户提供刷牙指导。此外，招商信诺人寿“完美人生”APP已推出业内首创的保险视图功能“天玑视图”、智能保险顾问“北斗智保”、切实守护消费者权益。

凭借稳健经营、健康保障、科技创新、品质服务四大核心优势，招商信诺人寿穿越十九年的经济周期起伏不断成长，经营质量稳中向好：连续七年荣获《21世纪经济报道》评选的“年度稳健经营保险公司”大奖，连续六年斩获“方舟奖”重要奖项，连续三年位列《亚洲保险竞争力排名研究报告》“中国寿险十强”，并在2021年荣获《中国经营报》“卓越竞争力合（外）资保险公司”、《每日经济新闻》“年度卓越人寿保险公司”荣誉，赢得大众与社会各界广泛认可与信赖。

坚持“以客户为中心”，招商信诺人寿持续提升服务品质

十九年来，外部环境与客户需求都在不断变化，招商信诺人寿始终坚持“以客户为中心”的理念，深度聚焦客户需求，持续拓宽业务布局，提升服务品质。

面对国民保险保障需求的日益精细化，招商信诺人寿持续发力产品创新，推出了包括针对老年群体、儿童、糖尿病患者等特殊群体的健康保险产品，针对新市民从业人员的专属保险产品，覆盖创新药、特需医疗费用、海外医疗费用等项目的高端医疗险产品，覆盖不同年龄层的养老年金产品等等，以完善的产品布局满足客户多元化、全方位的保障需求。

此外，招商信诺人寿致力于提供全生命周期健康服务，做客户健康的促进者。现阶段，商业健康保险主要扮演着“支付者”的单一角色，绝大部分医疗赔付资源集中在治疗环节，尚未实现事前预防和事后管理的全健康旅程覆盖。作为“全球医疗保障专家，健康保障先行者”，招商信诺人寿持续丰富服务体系，横向沿患者健康旅程、纵向沿医疗服务网络延伸，不断探索从传统的“单一支付方”向“全流程管理服务”角色转变的多种可能。

依托股东信诺集团广泛的医疗网络，招商信诺人寿整合了全球超百万优质医疗资源，为客户实现“地球村”式的无障碍医疗服务。截至2022年8月底，招商信诺人寿在全球的医疗合作机构已超150万家，在国内的直付合作医院已超970家。其中，在复旦大学医院研究所最新公布的全国百强医院排行榜中，榜单排名前10位及前50位的医院，招商信诺人寿直付覆盖率分别达到90%及78%。

同时，在服务的深度和广度上，招商信诺人寿搭建了覆盖“诊前、诊中、诊后”的全流程健康服务体系，包含健康筛查、私人医生服务、互联网诊疗服务、就医绿通服务、紧急救援、上门理疗、心理咨询等12个产品大类，多方位守护客户身心健康。在社会老龄化的背景下，近年来，招商信诺人寿还与招商蛇口达成战略合作，布局“医养”领域。

通过十九年在健康领域的持续积累，招商信诺人寿为客户打造了有温度、高品质、个性化的一站式服务体验，成为引领行业高质量发展的标杆。

积极践行社会责任，招商信诺人寿持续传递正能量

十九年来，招商信诺人寿致力于做一家有温度的企业，在不断发展壮大的同时，在服务民生、助力健康中国等方面一直在尽己所能，积极承担作为社会公民的责任。

作为以健康保障为专长的保险公司，招商信诺人寿秉持人文关怀，为员工、社会弱势社群与公众带来健康、保障与关爱。截止目前，招商信诺人寿已连续5年捐助孤贫先天性心脏病患儿；连续4年为上海10公里健跑赛事提供保障服务；连续3年助跑“黑暗跑团”听力障碍及视力障碍人士、资助困境与留守儿童、为需要帮助的居民免费提供保险保障等，让利于民，为不同人群提供所需的保障与支持。

通过多项公益项目持续传递社会正能量，招商信诺人寿被授予第19届中国慈善榜“年度榜样慈善企业”称号；荣膺《每日经济新闻》“2021中国保险行业风云榜——年度社会责任榜”等荣誉，深受社会各界认可。

“风物长宜放眼量”，未来10年是我国推进“健康中国”建设的重要时期，也是深化医疗保障制度改革、全面建成多层次医疗保障制度体系的关键时期。对此，招商信诺人寿将在“大健康”战略引领下，发挥专业优势、系统优势，赋能提高社会保障体系运行效率，进一步发挥好保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能，发挥好商业保险对基本医保的补充作用，全力服务养老金第三支柱、多层次医疗保障等体系建设，为实现共同富裕添砖加瓦。

回望十九年前，招商信诺人寿诞生于南海之滨、改革开放前沿城市——深圳。自成立以来，招商信诺人寿在稳健经营的基础上，始终坚守“以客户为中心”的发展理念，不断通过科技创新，优化服务体验，推出高价值、多元化的保险保障产品。未来，招商信诺人寿将进一步拓宽业务版图，提升服务质量，帮助更多的客户获得健康体魄、安全保障以及稳健的财富规划，守护每一位客户的美好生活。

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