HR SaaS 正从“服务”时代进化到“体验”时代。

对于每一位用户来说，HR SaaS不再只是一个冷冰冰的系统，它将承担人们对工作体验的美好期待。

那什么才称得上“好的体验”？

相信很多人都有各自的标准。

对于HR来说：“好的体验”就是系统界面简洁高效，最大程度的将线下人工的工作搬到线上自动化完成；就是系统间能无缝衔接，产品交互流畅，数据完整流转；就是系统易用，上手快，学习成本低；就是能与协作部门更高效的沟通，让自己的工作更高效、更简单的同时更愉悦。

对于管理者来说：“好的体验”就是从一线管理者到企业高管，无需HR帮助就可以对团队的情况了如指掌；就是公司看人的标准清晰一致，优秀的人被放在了合适的岗位、激励给到位了，不合格的人被有效识别并被逐渐淘汰；就是在大环境不好的情况下，人效和人力成本得到了有效的管理和控制；就是通过移动端可以随时随地查阅团队和员工信息，通过订阅BI报表，清晰查看人事数据。

对于员工来说：“好的体验”就是提高人事事物的办事效率；就是让员工拥有乐于分享的安全表达空间；就是让每一位成员从候选人到新员工再到正式员工，企业都能提供全生命周期的服务，让他们有美好的工作体验，感受到公司重视人才的企业文化。

用Moka CEO 李国兴的话来说，Moka希望打造的“体验”，是以高效、简洁、易上手为核心，让业务管理者获得更全面的信息洞见，帮助他们做更科学的管理动作和决策，让HR更高效地执行人才策略，简化繁杂的事务工作，也让组织内的每一位员工都能收获更美好、更有温度的工作体验。

强调“体验”是Moka产品刻在骨子里的基因，从Moka招聘到Moka People，“体验”一直伴随着Moka产品的创新和成长。

早在两年前，《HR TECHNOLOGY  MARKET》报告中就指出，越来越多的企业已经开始从关注忠诚度(雇主照顾员工)到关注参与度(雇主能做什么让员工开心)，最终转变为关注体验(雇主如何让工作每天都变得有趣、有回报、有意思)。Moka也早早嗅到这一风口，坚持从体验出发，即完成用户全生命周期的体验需求，希望在能得到很强核心价值以及长续竞争力的同时，能够沉淀品牌。

此外，在《Moka体验模型》中也强调，用户体验可以从任务效率、可靠性、协同性、愉悦度、创新性5个方面来体现。数据的可靠性来自于数据的标准化(数据规范性)，协同的通畅(流程规范性)，人与人在合作过程中的体验感(系统的创新和愉悦感)，从而做到整体任务提效率，并且可以做好最后的数据汇总和分析，为企业管理迭代做决策提供更好的依据。

2021年，知名IT研究与顾问咨询公司Gartner提出战略技术趋势——Total Experience(TX)，它是通过将多重体验(Multiexperience, MX)、客户体验(Customer Experience, CX)、员工体验(Employee Experience, EX)和用户体验(User Experience, UX)等原则相互关联来创造卓越共享体验的策略。并且预判在未来三年中，提供TX的企业机构在关键满意度指标方面的表现将超越竞争对手，应用到人力资源领域，则可拓展为全角色全流程的交互体验。

区别于近两年被广泛提及的注重「候选人体验」的单一维度，全员体验回归“以人为本”的理念，将目光聚焦到全角色、全流程上来。这与Moka的使命“让每个人的工作体验更美好，让每个人在组织中成就更多”不谋而合。

为了践行这一使命，Moka People从产品设计到交付服务，不仅关注与People接触的每个角色的体验，更关注如何实现每个角色的价值和成就。“全员好用”即成为Moka People一直坚持的产品理念。

Moka坚持“全员好用”理念来自于三方面原因。

● 承接Moka新品牌理念——“全员体验更好的HR SaaS”，关注员工、管理者、人力资源工作者和候选人等更多角色的参与与体验；

● 关注个体的成长和价值实现，努力实现公司使命“让每个人的工作体验更好，让每个人在组织中成就更多”的产品化表现；

● People“种子”用户对People的易上手、年轻化表达了十分的喜爱。

Moka People让B端产品有了媲美C端产品的用户体验，给人力资源数字化服务行业带来了一股活力与创新的气息，让更多企业上线人力资源数字化产品更便捷与高效。

正如Moka CEO李国兴在此前的采访中说：“极致的用户体验是我们一直坚持的产品标准。我们认为新一代的ToB产品应该更关注用户的使用体验，使得用户通过产品来更高效、愉悦地完成工作，同时积累丰富精准的业务数据。

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责任编辑：kj005