扫地机器人作为智能家居的重要组成部分，已然走进了千家万户，其功能也趋向于多样化、人性化、智能化，从而最大限度利用科技解放人们双手。扫地机器人的爆火，反映如今“懒人经济”的广阔前景。据悉，清洁电器在近两年家电产业承压前行背景下逆势增长，奥维云网（AVC）数据显示，2020-2021年，清洁电器零售额分别为240亿元、309亿元，分别同比增长达20%和28.9%。其中，2021年扫地机器人以38.8%的销额占比和28%的销额同比，成为清洁赛道第一大细分品类，云鲸更是表现亮眼，成为当之无愧的黑马品牌。

然而，以往的扫地机器人即便历经几次迭代升级，依旧不能够完全代替人工工作：拖布脏了需要人洗、水箱缺水需人工加水、吸口处缠绕毛发需拆下整理……如何降低扫地机器人在使用与安装方面的难度，成为一众扫地机器人厂商需思考的问题。在云鲸率先实现自动上下水功能后，许多扫地机器人企业纷纷开始布局该功能，避免了用户手动换水的劳作和脏污，进一步解放了人们的双手，自动上下水已然成为行业标配，这既是趋势，也是必然。

作为典型的供给创造需求型产品，扫地机器人以科技创新，满足着消费者对智能家庭清洁的诉求。随着消费者需求的进一步升级，其对扫地机器人的要求也由单一地面清洁向“自清洁”转变。云鲸洞察到了拖布清洁问题这一痛点诉求，在2019年底率先推出了“能够自己清洗拖布”的扫拖一体机器人小白鲸J1，以行业首创的“自清洁拖布”功能，真正做到了让用户“少做一步”，推动行业进入“自清洁”时代。

“自清洁”功能落地后，消费者对扫地机器人还有哪些需求痛点呢？《2021扫地机器人白皮书》调研数据显示，65%的消费者希望扫地机器人能完全替代人工劳动。在此方面，云鲸率先推出了自动上下水功能，让用户又少做了一步装水、换水的工作，无疑是扫拖机器人自动化维度的一大突破。

与扫地机器人其他功能不同的是，自动上下水涉及到水路，甚至是电路的局部改造问题，这在很大程度上考验着一个企业的综合服务能力。如何实现上门服务为消费者进行安装？如何在改造的同时也保证用户家装原有结构的美观？如何保证服务人员的专业性？不仅是每个扫地机器人企业都要思考的课题，更是整个行业要面对的挑战。

对于这个问题，云鲸的思考逻辑是：服务还能够帮助用户解决怎样的问题，以给到用户更好的体验。很快，云鲸便建立起了完整的服务体系，这一上门服务体系由“鲸喜”服务和“鲸匠”服务两大团队组成。其中，“鲸喜”是云鲸自身建设起来的特色服务团队，服务人员在经过云鲸严格的培训体系，完成公司的培训课程并通过实操考核后，才能上门为用户服务。云鲸服务体系建立，为行业探索到了新的发展方向，将再次推动整个领域的转型升级。

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责任编辑：kj005