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隔着屏幕的陪伴,平安健康提供有温度的服务

隔着屏幕的陪伴,平安健康提供有温度的服务
2022-07-27 10:42:13 来源:壹点网

回想一下你的就医经历:等待两小时,看病两分钟;凌晨守在手机边抢专家号却被“秒杀”;检查指标看不懂,上网一查惊恐万分,医生又没时间细细解释;不清楚药要吃多久,什么情况下要复查……是不是“槽点”满满?

由于医疗资源的不衡和信息的不对称,就医从来就不是件轻松的事情,而一旦来袭的是重大疾病,在身体和精神的双重压力下,对病人更成了一场考验。找哪位专家合适?采取什么治疗方案?大多数人的第一反应都是“找不着北”。

当重疾悄然来袭,如何能做到在从容之间寻求治愈?或许可以看看李女士的例子。

38岁的李女士刚做完宫颈癌手术,进入化疗第二疗程。对于已经经历了从检查、确诊、到治疗这段漫长过程的李女士来说,化疗反应让其身心俱疲。

和大多数癌症患者一样,强烈的化疗反应使得她吃不下饭、恶心、呕吐、腹泻,和虚弱的身体相伴的还有消极的情绪,这些心理变化与治疗过程造成的生理影响息息相关。

李女士是安寿险的客户,在宫颈鳞状细胞癌术后使用安尊享run服务,启动重疾专案管理。“每天看着头发大把大把的掉,看到以前喜欢吃的东西竟然想吐,是不是我的病情也没有好转?”安健康的专案管理医师看出了她的焦虑。

虽然隔着屏幕但是安健康的专业管理医师也给予了患者无时无刻的陪伴。往后时间里,饭前督促轻活动、饭后提醒不要立即卧躺,患者犯恶心时进行深、慢呼吸的疗法等等,也成了她们的交流日常。面对李女士的失眠和焦虑,为她推荐了适合短时间阅读的休闲书籍,失眠时可听的音乐。通过专业的用药指导、饮食调理、心理疏导等全方位的医学建议,很好地帮助缓解化疗反应,重拾信心。

在往后的化疗、放疗期间,李女士时常需要返院治疗。专案管理医师在这期间持续、主动的回访,希望能全面了解李女士的治疗情况,更好更快地进行就医指导,不耽误治疗。

去年12月,专案管理医师在回访时发现李女士复查的肿瘤标志物逐步升高,为了避免贻误病情,多次电话提醒患者进一步检查,并协助启动国内的二次诊疗服务,希望能得到下一步的最优诊疗方案。今年5月,李女士先后完成了广州中山大学附属肿瘤医院、上海复旦大学附属肿瘤医院、以及北京协和医院等三家医院的国内二诊服务。经行腹股沟淋巴结穿刺活检及专家会诊,暂不考虑转移,风险解除。

互联网医疗的优势,让用户体验到的不仅仅是诊前的医疗服务,更多的应是在后期管理中,高效、精准化的健康管理服务,打造服务患者的闭环链条,促进其生活质量的提高。

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责任编辑:kj005

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