在中国经济面临全球化和转型升级背景之下，企业同样面临转型的问题。在各种战略选择中，产品升级战略是企业开拓新市场、寻求新需求的必然选择，是企业可持续发展的保证和基础。

如果产品的发展与市场实际需求背道而弛，那么最后难免会是品牌没落的结果。精确把握消费者的需求、顺应品牌发展潮流、创造自身的核心价值，是产品上升到品牌的台阶，实现品牌跨越式增长的要素。所以云捷亮数认为，精准的洞悉消费者无疑是产品升级战略的关键。

传统的消费者洞察往往以通过电话调研、邮件回访、短信回访、线下问卷调查的方式，获取消费者数据并进行研究输出。但是这些方式其实已经落后于时代发展。常见的痛点比如：

●数据样本量太小的话数据不具备代表性；

●样本量大成本耗费又高，样本回收率低，调研周期长；

●研究结果一般都是月报或者季报，实效性极差；

●每次调研都要重新采集样本，数据无法积累无法沉淀。

而现在随着互联网技术的发展，尤其是数据科技的加持，根据产品特性、或者品牌特性，运用过去传统的洞察方法论，再配合上新的新型样本采集方式和智能分析等技术，我们可以把洞察做得更加深入。

创新改变洞察方式

有一个很有特点的案例：凯迪拉克“洗浴王”的称呼是怎么来的？

“洗浴王”概念出自于高德在2016年发布的年度报告，他们当时分析不同汽车品牌的车主会前往哪里，奔驰、宝马的车主都去步行街、别墅这种地方，而凯迪拉克的车主则去洗浴场所。

这个事儿当时也是迅速传遍了全网，人们都觉得太有意思了，认为凯迪拉克的车主都是这么一群人。而且大家都猜测凯迪拉克一定会很生气；但实际恰恰相反，凯迪拉克居然跟高德建立起了合作。

凯迪拉克品牌方为什么会认同呢？因为高德做了一个很好的通过创新大数据技术洞察消费者的案例。而凯迪拉克也继而在高德这个数据发现的基数之上，针对目标人群，进一步定位和升级产品。

所以一眼所见，有针对性的过互联网的方式快速采集用户反馈，实时的进行数据化、指标化、再可视化的输出，快速敏捷的洞察消费者，是互联网时代资讯环境背景之下，快速且有效达成产品升级战略的手段。

创新面临新的课题

那么，数据能解决产品升级的一切问题了吗？显然没有。消费者大数据热度退去之后，很多企业认识到了：“大数据给出了结论，但给不了解释。”

如何理解这句话？举个几年前手机行业的例子：

某国外手机企业通过大数据发现，明明系统里有很多种输入法选择，但是中国的消费者特别偏爱其中某一种。企业想不通：“为什么？”

“为什么” 往往是大数据的盲点，想要找到答案，当时，企业只能依靠传统的人对人询问。最后通过一个较长周期的研究发现，中国抽烟人口比西方国家多，许多公共场合更是想抽就能抽，人们一只手拿烟时，只好单手握着手机打字，因此中国的这一代用户（尤其是男性用户），特别偏爱单手型、单指型的输入法（比如9键输入法）。后来，经过该手机企业的产品升级，更多开始考虑“单手模式”。

显然，产品升级的需求，不但要了解消费者的“为什么”，还需要解答“用户怎么想”，还要给出“怎么做”的建议。传统调研相比大数据，虽然效率较慢，但是对于以上的研究需求，结果更为精准。

那么有没有即快速，又精准的解决方案呢？

创新的“解题思路”

借助互联网流量红利，利用大量的流量沉淀垂直领域消费者，通过私域社区型的“精准”互动形式，听取消费者“怎么想”，企业和品牌继而研究“怎么做”……这是近年来消费者研究的新思路。

但是这个“精准”是怎么个精准法，各个服务企业都有自己的答案。

●把消费者吸引过来就行了吗？

●通过奖品吸引他们表达态度就行了吗？

●发个图文求个赞，就能真正了解到消费者吗？

中高端消费者社区“YooClub”，是云捷亮数凭借十余年垂直行业领域丰富研究经验，和多年来科技赋能数据创新领域的不断实践，打造的一个“用户数据孵化器”产品。因为云捷亮数深刻认识到：解答精准化产品升级这道“题”，是一个成体系的事儿。

这意味着，建一个公众号，一个APP，一个小程序，就畅想可以和消费者精准沟通，是行不通的。为什么呢？分享一个YooClub的案例：

某车企业需要研发升级下一代智能座舱。但是无论是前期的舆情研究还是传统调研的途径，都无法满足需要，原因是：“消费者变化太快了！”

比如特斯拉带火的车机智能大屏，当车企还在对标特斯拉利用传统调研研究大屏功能更新迭代的时候，消费者已经出现了很多对于中控大屏的反对声音，“不方便”、“粘指纹”、“不安全”等呼声越来越多，甚至很多人建议中控大屏回归小屏幕+按键操作的设置。而消费者消费意向转向的时候，车企的上一轮研究迭代洞察甚至还没有完全结束……

而通过YooClub，车企找到了更为优秀的解决方案:

YooClub矩阵拥有超过300万的消费者沉淀，搭载有创新调研工具；车企通过i问i答（常规在线问卷）、速问速答（快速问卷）等定量研究模块，快速搜集消费者意见；

通过YooFGD(在线座谈会）、YooDiary（多媒体日记）等定性工具，准确高效触达消费者，获取珍贵态度建议；

甚至还能通过PK赛这样既有定量数据产出，又能够洞察消费者定性态度的复合型模块，快速准确的摸透消费者心理。

【图：YooClub创新社区研究模块示意】

最后，企业将部分研发重心放到AR-HUD方向的用户体验和交互设计上，率先驶入了智能座舱3.0时代的主赛道。

所以，当产品升级遇到当下快速变化的消费者需求变化，精准化的创新敏捷调研模式，是优秀的解决方案之一，而YooClub无疑走在了时代浪潮的前列，提供了全新的产品升级“解题思路”。

云捷亮数是国内领先的创新及智能Mar-Tech数据服务提供商，创立了完整的【产品升级精准化】服务方案，欢迎关注并联系我们，探索科技创新的未来。

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