2021年是“十四五”开局元年，也是数字服务发展承上启下的“第二阶段”。站在数字服务新时代客户联络快速发展的关键节点，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会和才博（中国）客户管理机构共同承办的第六届中国客户联络中心行业发展年会于12月17日在武汉圆满落幕。

大会为期两天，共设置开幕式、平行主题论坛，同期举办中国客户联络中心奖颁奖典礼；感谢各有关领导、协会领导、行业同仁、媒体朋友、会员单位、合作伙伴出席本次大会。共吸引近800名行业的领军人物和精英人士莅临会议现场和全网12万+行业同仁共襄盛举，共同见证中国客户联络中心行业盛况。

大会以“转型•创新•共赢——数字服务新时代”为主题，聚集业内顶尖服务领导者，畅谈真知，抒发灼见，通过自身之力，切实担当了时代使命。为客户联络中心行业提供了全方位展示的平台，为整个行业的健康发展提供了重要势能和行业参考。

年会现场宣布，为了进一步助力企业客户联络中心标准化，规范化发展。中国信息协会客户联络中心分会与中国通信企业协会增值专委会达成战略合作，进一步加大CCSO标准（国内呼叫中心领域第一个由工信部颁发的行业标准）在行业的应用及推广。

为期两天的主题论坛，来自中山大学、竹间智能、同程旅行、阳光保险、蚂蚁集团、泰盈科技、平安金服、云问科技、鸿联九五、华帝股份、遥望网络、网易有道、中原鼎盛云、小米有品、腾讯企点、火山引擎、Automation Anywhere、智齿科技、联想、标贝科技、广东电网、携程以及才博等近30位标杆企业代表及行业资深咨询顾问专家各抒己见，为整个年会提炼了更明晰的行业趋势、数字化服务架构体系、落地的全流程客户服务解决方案、用户痛点碰撞以及未来部署。

现场，对系统集成、服务外包、智能客服、终端设备等各领域优秀厂家进行集中表彰，现场公示“2021年度中国客户联络中心行业年度推荐品牌”榜单。

16日晚，第六届中国客户联络中心奖颁奖典礼隆重举行，100多家企业及个人脱颖而出，赢得本年度各项大奖。

至此，2021第六届中国客户联络中心行业发展年会暨年度颁奖典礼圆满落幕！后疫情时代下，中国客户联络中心行业厚积薄发、砥砺前行，为全世界点亮了一盏希望灯塔，取得了令人瞩目的成绩。在数字服务新时代的背景下，这次参评的企业和行业精英显得尤为靓丽，他们将是整个数智服务行业未来的希望和指引。

在世界面临百年未有之大变局的今天，加快数字化转型的脚步，抓住数字服务新业态带来的机遇，已经成为社会各领域当前迫在眉睫的要务。中国客户联络中心行业发展年会是政府链接企业，企业与企业之间交流合作的平台，是研究成果与实践应用的展示平台，也是年终盘点与总结经验的平台。本次会议的成功举办，对提升客户联络中心与产业发展、社会发展、数字经济的融合发展，推动提升客户联络中心的社会价值和地位，营造良好的发展生态将发挥积极作用。

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